contabilidad




Introducción
Muchos empresarios no conocen el significado del servicio al cliente. Por esta razón es sumamente necesario que obtengan conocimiento práctico a fin de que proporcionen a sus clientes la atención que necesitan para que sus niveles de ventas sean aceptables y den un buen servicio.
Como es de saber, toda empresa debe mejorar ya que con el día a día se presentan nuevos retospor el cambiante mercado, el adelanto en la tecnología, la competencia directa e indirecta y las exigencias de los clientes se tornan mucho más exigentes; por lo tanto los empresarios de las distintas empresas deben tener presente que su desempeño en este campo está relacionado con el éxito de su empresa.
Con este trabajo se da a conocer la propuesta del diseño de un modelo de servicio al clientepara la empresa de servicio Lava Auto California, el cual contiene datos acerca del servicio al cliente que contribuirán a incrementar las ventas, muestra la importancia de que el cliente quede satisfecho, sea bien atendido y se encuentre un entorno de venta apropiado lo cual contribuirá a hacerlo fiel a la empresa.













Servicio al cliente
El servicio al cliente es elservicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello sedeben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.

Información general de la empresa
Nombre de la Empresa: Lava Autos California
Tipo de empresa: Empresa de servicio
Slogan de la empresa: Donde elLavado de tu vehículo no es un gasto, es una inversión.

Logo:






Breve reseña:
El señor Simón Jiménez inauguró el Lava Autos California el 3 de mayo del año 1993, comenzó operaciones en la Plaza Cinco de Mayo al frente de la Confort y luego en el año 2000 fue trasladado para la Avenida Perú frente del Museo Afroantillano donde se encuentra establecido actualmente. Cuenta con 3secretarias y la mano de obra es prestada por 15 jóvenes.
Valores:
Los valores son: honestidad, respeto, responsabilidad y puntualidad.
Misión:
Tener el mejor servicio de atención al cliente para poder satisfacer las necesidades que presenta el Lava Autos California de servicio de limpieza de los vehículos automotrices para usuarios públicos o privados que necesiten ser atendidos con excelentecalidad y rapidez, para así cumplir con todas sus expectativas.
Visión:
Crear una personalidad empresarial con una imagen sólida, seria y uniforme que nos permitan crear y masificar nuestro servicio, apoyándonos netamente en el trabajo de nuestros colaboradores, para así cumplir y desarrollar nuestra misión a plenitud y con éxito, con la más alta calidad en el menor tiempo posible para laaplicación y comercialización del proceso de limpieza, manteniendo los más altos estándares de satisfacción y atención a nuestros clientes.






Análisis FODA:

Este Lava autos brinda servicio de lavado y limpieza a vehículos desde motocicletas hasta buses coasters, se divide en tres tipos de lavados: el lavado completo, que brinda el lavado con un shampoo especial para autos, es aspirado pordentro, se les lavan las alfombras, se aplica desodorante para autos de diferentes olores como lo son: Mango, cherry, bebe, canela, chicle, entre otros; se cepillan las llantas del auto, se le aplica a las llantas silicone y para el interior del auto se le aplica almorol. Luego encontramos es servicio de lavado por fuera que es el que se le que brinda el lavado con un shampoo especial para...