Contabilidad
















COMUNICACIÓN

NECESIDADES DE MASLOW




Necesidades básicas.
Necesidades de seguridad y protección.
Necesidades de afiliación y afecto.
Necesidades deautoestima.
Autorrealización o auto actualización.



TIPOS DE CLIENTES

Consumidor: La persona que compra un producto o servicio.

Cliente: La persona que compra habitualmente en la misma
empresa(consumidor habitual).

Usuario: La persona que disfruta habitualmente de un servicio
o del empleo de un producto.






TIPOS DE CLIENTES

Cliente Interno (trabajadores, colaboradores,compañeros…)
Deben sentir amor por su empresa y trabajo.

Cliente Externo (Consumidor o usuarios).


Existen dos tipos de clientes:

Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas uorganizaciones) que utilizan el servicio de la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente.

Este tipo de clientes es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en laactualidad y son los que le permite tener una determinada participación en el mercado.

Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no han utilizado los servicios en laactualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro, porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.

Este tipo de clientes, se les puedeconsiderar como la fuente de ingresos futuros.


CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES ACTUALES:

ACTIVOS: clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial pararetenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan ingresos económicos a la empresa.

INACTIVOS: clientes que por alguna razón ya no le compran a la empresa, y que por tanto, requieren deactividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.

Frecuencia de compra:
Frecuente.
Habitual.
Ocasional.

Volumen de compra:...