Contabilidad

La Calidad Total 3
El entorno cambiante de la empresa requiere nuevas respuestas 3
Resultado de un sistema de calidad total - Satisfacción del cliente y supervivencia sostenida. 4
Productos a coste reducido y fiables que surgen de un proceso de producción controladol 4
Mayor motivación y satisfacción de empleados 5
Las cuatro Dimensiones de la Calidad Total 5
Estrategia yPlanificación de la Calidad 6
Orientación al Cliente Interno y Externo 7
El Benchmarking 8
Gestión del cambio 9
La Planificación. 10
El Plan Estratégico 11
La Organización enfoque Integral. 12
Gestión Integrada de los puntos de enlace 13
Los Recursos Humanos y la Calidad Total. 14
Liderazgo 14
La Gestión de los Recursos Humanos en la Calidad Total 15
Control de Calidad, la mejoraContinua. 16
La Definición de los Estándares. 16
Las Siete Herramientas de la Calidad 17
Comparación de los Resultados 18
Auditorías de calidad continuas 18
Resumen y Conclusión 19
Claves para la Gestión de la Calidad Total 19
La Estrategia de la Calidad Total. Sistema Integrado 19

CALIDAD TOTAL

El Siguiente trabajo “La Gestión de la Calidad Total” se presenta dentro del curso “laGestión de la Calidad” inserto dentro del programa de doctorado: Dirección de Empresas, Estrategia y Recursos Humanos, bienio 2000-2002, de la Universidad de Cádiz.
Este trabajo se justifica por la necesidad de dar una visión genérica e integradora de las diversas técnicas de gestión de la calidad que afectan o involucran al conjunto de la organización y que se orientan hacia el cliente.Pretendemos, sin ser exhaustivos, convencer de la necesidad, en un entorno competitivo y globalizado, donde las nuevas tecnologías de la información, y los procesos de integración económicos, permiten interrelacionase a las empresas y organizaciones a escala mundial, de adoptar la Gestión de la Calidad Total no solamente como una técnica de gestión empresarial, sino como parte fundamental de la direcciónestratégica a largo plazo de la empresa.
Para ello hemos lo hemos estructurado en cinco apartados:
•  Introducción a la gestión de la calidad total, donde definimos y justificamos la gestión de la calidad total, además de analizar los beneficios de su implantación en las organizaciones.
•  Estrategia y planificación de la calidad , donde pretendemos analizar que la dirección estrategia noslleva a adoptar la gestión de la calidad total como parte de ella misma a largo plazo, plasmándose en planes y programas de calidad que deben ser medibles y asumibles. Evidentemente dependerá de nuestra estrategia corporativa y de nuestra estrategia de negocio, de la elección del tipo de organización de queremos tener, se tratará de dónde estamos y a hacia dónde queremos llegar, y de cómo lohacemos, revisando conceptos como mejora continua, y benchmarking.
•  La organización de la calidad, en este apartado explicaremos que la Gestión de la Calidad Total se introduce en la estructura organizativa de la empresa, en su proceso, y en el diseño de sus funciones y productos desde un punto de vista proactivo.
•  La Calidad viene del personal, se justifica plenamente ya que será la política delos recursos humanos de la organización: la dirección en su liderazgo y diseño, los mandos intermedios y los trabajadores los que adoptarán o no, la calidad como misión básica que deberá guiar todas sus actuaciones.
•  El control de la calidad, donde veremos las diversas técnicas de control cualitativas y cuantitativas de control de la calidad, así como su retroalimentación como partefundamental de un sistema de mejora continúa.
Finalizando con un resumen y conclusiones.
Cada apartado contiene ejemplos, ya que consideramos que a través de ellos podremos comunicar más rápidamente lo que pretendemos, y tratarán sobre cómo empresas han triunfado adoptando la Gestión de la Calidad Total, o de por qué fallaron en sus intentos.
En este trabajo se utilizará indistintamente CGT o TQM...