Contabilidad

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO FACULTAD DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

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MÓDULO DE MARKETING _______________________________________

ING. MBA

MAURICIO SÁNCHEZ S.

AMBATO – ECUADOR 2012

UNIDAD 1 MERCADOTECNIA 1.1 INTRODUCCIÓN Históricamente la actividad comercial ha sido el medio queposibilita el desarrollo de los pueblos, el original e ingenioso texto El Vendedor más Grande del Mundo, narra la historia de un hombre pobre que alcanza la riqueza a través del dominio de la gestión de ventas, expresados en 10 pergaminos. El destacado economista de finales del siglo XVIII Jean-Baptiste Say indicaba que toda oferta genera su propia demanda, sin considerar el riesgo de producir másde lo que el mercado requiere. Este hecho dio como resultado que el centro de la atención pasara de la producción a las ventas. En la actualidad, la gestión del mercado desempeña el papel de motor de la empresa. La mercadotecnia es entonces la función empresarial que identifica las necesidades y los deseos de los clientes de una organización, determina cuáles mercados puede atender mejor y diseñalos productos, servicios y programas para servir a dichos mercados. La mercadotecnia además es una filosofía que guía a toda organización, cuya meta es lograr la satisfacción de los clientes de manera rentable, creando relaciones llenas de valor con los clientes importantes. La mercadotecnia requiere que todos en la organización piensen como clientes. Con frecuencia las personas piensan que lamercadotecnia se limita a publicidad y a las ventas, sin embargo la verdadera mercadotecnia no entraña tanto el acto de vender lo que se produce, si no más bien el saber qué hacer. Las empresas que son líderes del mercado lo han llegado a ser por que han entendido perfectamente las necesidades de los consumidores y han encontrado las soluciones buscadas por los clientes en función del valor,calidad y servicio. Si no existiera valor ni satisfacción, la publicidad y gestión de ventas sobran. 1.2 CONCEPTOS BÁSICOS “Marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros”.(Enciclopedia de Marketing y Ventas, 1998) Esta definición descansa sobre lossiguientes conceptos básicos: 1.2.1 Necesidades, deseos y demandas La necesidad humana es aquella condición en que se percibe una carencia. ELABORADO POR: ING. MBA. MAURICIO SÁNCHEZ S. 2

Las necesidades pueden ser: - Físicas: alimento, vestido, protección, actividad intelectual sexo, seguridad. - Sociales: pertenencia y afecto - Individuales: Conocimiento y expresión del yo. Estas necesidadesfueron catalogadas en forma piramidal por A. Maslow : A EGO SOCIALES SEGURIDAD BASICAS, FISIOLOGICAS Otros autores sostienen que las necesidades son innatas de orden biológico y las de orden social. Las innatas son de orden biológico como: alimentación, abrigo, instinto de reproducción, reposo, actividad ( intelectual, física y emocional). Higiene y salud. Y las innatas de orden social:relacionarse con otras personas, observar a los demás, despertar interés en ellos, juzgar a los otros, mostrar y recibir aprobación o desaprobación, estimar y ser estimado ( que provoca un gran número de compras), tendencia a dominar y sobrepasar a los demás ( deriva a seguir a un guía, líder, moda, o en contrapartida, al conformismo). Ante una necesidad insatisfecha, una persona optará por uno de doscaminos, buscará el objeto que la satisface o tratará de disminuir la necesidad. Mientras más desarrollada está una sociedad se van dando mayores opciones para satisfacer esas necesidades. Por el contrario mientras menos desarrollada se encuentra una sociedad, esta puede optar por recortar sus deseos y satisfacerlos lo que se tenga al alcance. La cultura y la personalidad dan forma de deseo a las...