Contabilidad

UNIVERSIDAD HISPANOAMERICANA



ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS



CURSO: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA



Trabajo final: Las Municipalidades, funciones y servicios que brinda a la comunidad de Mercedes Sur Heredia.

PROFESORA: REBECA MARÍN ESQUIVEL

STARLYN MORAGA ESCALANTE



Abril 2011



TABLA DE CONTENIDOSIntroducción 3

1. Planteamiento del problema 4

1.1.1 Problema general: ¿Cuales son las funciones y servicios que brinda la municipalidad de Heredia al cantón de Mercedes Sur? 4

Descripción del problema: ¿Cuáles son los servicios que brinda la Municipalidad de Heredia al cantón de Mercedes Sur? 4

1.1.2 Especulación 4

Objetivo general: 5

Justificación de la investigación: 5Tipo de población que se va a analizar (objeto de estudio) 5

MARCO DE REFERENCIA 6

Capítulo II 6

CAPITULO III 8

Marco teórico 8

Capítulo IV 10

Análisis e interpretación de la información 10

Capitulo V 11

Conclusión: 11

Anexos 12

Bibliografía 13

















Introducción



La presente investigación está constituida por información que seobtuvo de la Municipalidad de Heredia, siguiendo un objetivo claro y estructurado para conseguir la mejor información.

El objetivo primario de este trabajo es investigar la calidad de servicios y funciones que brinda la Municipalidad de Heredia a la comunidad de Mercedes sur Heredia. De manera que puedo conocer los pensamientos de los ciudadanos de esta comunidad herediana. Me baso en estoya que la Municipalidad es el gobierno local y el debe atender toda consulta o queja sobre sus servicios, además de esta manera poder saber si esta también cumple con sus principales funciones.

También serán objeto de investigación la calidad de los servicios que brindan por medio de entrevistas realizadas a los ciudadanos. Decidí darles más importancia a los ciudadanos viéndolos comoclientes y a mi persona como gerente o el de principal cargo en la Municipalidad.

Este análisis será importante ya que se podrá determinar cuál es la imagen que se tiene del gobierno local. Esta investigación va dirigida para las personas interesadas en el progreso del cantón y en la mejora de la calidad de los servicios que reciben.1. Planteamiento del problema

1.1.1 Problema general: ¿Cuales son las funciones y servicios que brinda la municipalidad de Heredia al cantón de Mercedes Sur?

Descripción del problema: ¿Cuáles son los servicios que brinda la Municipalidad de Heredia al cantón de Mercedes Sur?

La municipalidad de Heredia se encuentra envuelta en un mundo que gira alrededor de lacalidad de los servicios y de las funciones. El cantón de mercedes sur es un barrio que necesita realmente de mas ayuda en muchos aspectos, estos servicios son de vital importancia para el desarrollo de la comunidad de una forma rápida y eficiente.

Por dicha razón esto me motivo a enfocar mi investigación en este principal problema para saber realmente que es lo que opinan los habitantes deMercedes Sur sobre los servicios que brindad la Municipalidad a este cantón.

2. Especulación

La Municipalidad de Heredia es una institución de representación popular que debe velar por los intereses de la comunidad. Para poder velar estos intereses, esta se guía por ciertas funciones, algunas son las siguientes:




Promover el desarrollo local de manera íntegra yarmónica.

Planificar y controlar el desarrollo urbano del cantón.

Facilitar al ciudadano las gestiones, trámites y pago de tributos ante la administración municipal.

Coordinar con el gobierno central y demás instituciones públicas las acciones y programas relativos al cantón.




Objetivo general:

Investigar la calidad de los servicios y principales...