Contabilidad

INDICE
INTRODUCCION
I. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
1.1 Planteamiento del Problema
1.2 Objetivos
Objetivo General
Objetivos Específicos
II . MARCO TEORICO: RESEÑA HISTORICA
III. PLANEACION ESTRATEGICADE LA EMPRESA O NEGOCIO
3.1 Misión:
3.2 Visión:
3.3 Política de Calidad:
3.4 Estructura Organizacional
IV. DIAGNOSTICO
4.1 Identificación de empresas con mejoresprácticas de calidad o servicio
4.2 Métodos Utilizado para la medición de servicios y prácticas de calidad
4.3 Resumir y analizar los datos.
V. Controles de Calidad
5.1 Diferencias entre nuestra empresa y las investigadas
5.2 Facilitadores, herramientas, políticas o prácticas de trabajo que conduzcan a una calidad.
5.3 Planes de mejoramiento o soluciones a implementar
5.4 Adaptación deexperiencias
IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
VII.ANEXOS





Introducción

Detallaremos el estudio realizado de la empresa de envíos Rápido Cargo S.de R. L ubicada en la ciudad de Comayagua con sus diferentes agencias en todo el país.
Observaremos la importancia que tiene el Benchmarking tanto interna como externamente en la prestación de servicios.
Haremos uso de losdiferentes diagramas y método para poder identificar las debilidades o fortalezas con que cuenta dicha empresa y de esta manera poder implementar las medidas necesarias para igualar o superar a nuestra competencia.


















II. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

El propósito de nuestra investigación es medir los niveles de calidad con que cuenta la competencia tantoen productos como en servicios de esta manera la Empresa puede reconocer sus FODA de forma interna como externa. Para mejorar continuamente sus procesos de servicio tanto al cliente interno como externo, teniendo como objetivo final la satisfacción de ambos para minimizar la rotación de personal y el descenso de los clientes encontrando una total eficiencia y eficacia en nuestros servicios.1.1 Planteamiento del Problema



























1.2 Objetivos



Objetivo General

• Medir la calidad de Rápido Cargo S. de R. L, comparándola con la competencia local que muestre alto desempeño de calidad.


• Objetivos Específicos

 Conocer las medidas de calidad de Rápido cargo como empresa de envíosnacionales como Internacionales.

 Implementar e Inspeccionar medidas que nos lleven a alcanzar la calidad total como empresa.














II . MARCO TEORICO: RESEÑA HISTORICA

RAPIDO CARGO S. de R. L empresa número uno en el servicio de transporte de carga en Honduras, expandiéndose y entregando sus cargas por casi todo el país y también a nivel internacional con más de 10Agencias en los Estados Unidos en el envió de cartas, sobres, paquetes, menajes, todo tipo de mercadería corporativa.
RAPIDO CARGO, S. de R.L Cuenta con 15 años de experiencia, con rápido crecimiento en el mercado proveyendo un servicio seguro, contamos con su propia flotilla de vehículos aptos para la entrega de cada paquete en su destino.


















VI. PLANEACIONESTRATEGICADE LA EMPRESA O NEGOCIO
6.1 Misión:
Somos una empresa dedicada al transporte de mercadería y encomiendas a nivel nacional e internacional, cuyo propósito es brindar un excelente servicio a nuestros clientes, a través de la entrega eficaz y eficiente.

En rápido cargo estamos comprometidos a brindar un servicio puerta a puerta con calidad y esmero, con un recurso humano altamentecalificado y comprometido, con el uso de alta tecnología y socialmente responsables para beneficio de nuestros clientes, colaboradores y accionistas contribuyendo al desarrollo social y económico de Honduras.

6.2 Visión:
Siempre seremos el mayor consolidador de Encomiendas Nacionales e Internacionales con mayor prestigio, honradez y responsabilidad para el beneficio de nuestros clientes....