Contabilidad

Dirección y Liderazgo

Evaluación de un servicio, aunque es necesario la cuantificación es preciso dejar de evaluar los servicios de salud solo del punto de vista cuantitativo: paciente –día,equipos, estancia, atenciones, porcentajes de ocupación. Si queremos mejorar la calidad debemos entender y comenzar a evaluarlos aspectos no cuantitativos: salud producida, educación brindada,satisfacción garantizada, sufrimiento evitado, errores prevenidos y decisiones correctas.
Dentro del Programa de Calidad de Servicio institucional tenemos:
OBJETIVO GENERAL:
Contar con programa de calidad deservicio que contiene todos los componentes que permiten mejorar de manera sostenible los estándares de satisfacción de los asegurados con el trato y atención que recibe de los servicios de EsSalud,basado en la definición de un modelo de calidad de servicio propio que responde a los atributos más valorados por los asegurados y que genere un diferencial por el que se distinga la organización.OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Contar con un modelo propio de calidad de servicio que recoge las demandas, necesidades y expectativas de los asegurados, recogidos en los estudios cuantitativos y cualitativosrealizados en las redes asistenciales en el tema.
Contar con protocolos de atención al asegurado que norman y ayudan a estandarizar los procesos de atención cuando estos acuden a recibirprestaciones asistenciales o solicitar información en puestos frontdesk, dando viabilidad y tangibilidad al modelo.
Contar con herramientas de gestión y medición del cumplimiento de los protocolos a implementarcon el propósito de asegurar su ejecución y mejora continua en el tiempo por parte de los mismos colaboradores.
Contar con un sistema de reconocimiento para los colaboradores, en función de losresultados de la medición, para motivar y estimular la mejora continua.
Este es el caso del Programa de Calidad de Servicio de Essalud pues su formulación ha partido de la realización de estudios...