Contabilidad

Orientación de
Calidad Hacia el
Servicio al Cliente

Lic. Cristina Álvarez
Presentado por:
Paola Martínez
Luis Maldonado
Paola Avilés
Carlos Banegas

¿Qué es un Cliente?

Es lapersona mas importante en cualquier
negocio. Es aquel que viene a nosotros con
necesidades y deseos, y es nuestro trabajo
llenar sus necesidades.
El
éxito
de
una
empresa
depende
fundamentalmentede la demanda de sus
clientes.
Ellos
son
los
protagonistas
principales y el factor mas importante que
interviene en el juego de los negocios.

Calidad en Servicio al
Cliente



Lacalidad en el servicio es una importante
herramienta estratégica que permite a la
empresa diferenciarse de la competencia,
además de aumentar la fidelización de los
clientes, y conseguir la excelenciaen el servicio
para aumentar los resultados de las ventas .

Calidad en Servicio al
Cliente

Si la empresa no satisface las necesidades y
deseos de los clientes tendrá una existencia muycorta.
De nada sirve que el producto o el servicio sea
de buena calidad, a precio competitivo o este
bien presentado si no existen compradores.

Calidad en Servicio al
Cliente

La buena calidaden la atención crea nuevos
clientes y mantiene la lealtad con los propios.
Debemos lograr sorprender al cliente al darle
mas de lo que esperaba. Y así lograremos la
excelencia.
La calidad sebasa en darle al cliente lo que se le
prometió. Y la excelencia es sorprender al
cliente, dándole mas de lo que se le prometió.

¿Qué busca obtener un
cliente cuando compra?



 Un preciorazonable.
 Una adecuada calidad por lo que esta
pagando.
 Una atencion amable y personalizada.
 Un buen servicio de entrega del producto.
 Un horario comodo para hacer la compra.
 Ciertaproximidad geografica .
 Un local comodo y limpio.

Servicio

El servicio es algo que vas mas allá de la
amabilidad y la gentileza. El servicio es un «valor
agregado para el cliente».

10...