contabilidad

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MODALIDAD A DISTANCIA



1.6 INDICE DE CONTENIDOS

Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................. 2
1.1 ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN................................................................................... 2
1.2 LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS ................................................................................ 2
1.3 CARACTERÍSTICAS DE UNA CULTURA DE PROCESOS .......................................................... 3
1.4 FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS .......................................................... 7
1.5OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS ......................................................... 9
1.6 VENTAJAS DEL ENFOQUE A PROCESOS ............................................................................. 10
1.7 DIFERENCIAS ENTRE UNA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL Y UNA DE PROCESOS ................. 11
1.8 PROCESO.......................................................................................................................... 13
1.8.4 REQUISITOS DE UN PROCESO ....................................................................................... 16
1.8.6 CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS ............................................................................... 16
3.1 FASE 1: DEFINICIÓN DE LA CADENA DE VALOR, MAPEO Y MODELAMIENTO DE
PROCESOS.................................................................................................................................... 23
3.2 FASE 2: LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN .................................................................. 38
3.3 FASE 3: MODELAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LOS PROCESOS ...... 41
EVALUACIÓN PRIMERA PARTE
3.4 FASE 4: DISEÑO Y MEJORAMIENTO DEPROCESOS .......................................................... 73
3.5 FASE 5: ELABORACIÓN DEL MANUAL DE PROCESOS ....................................................... 88
3.6 FASE 6: IMPLANTACIÓN DE PROCESOS ........................................................................... 94
3.7 FASE 7: EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS......................................................................... 95
4.1 GESTIÓN DE LA CALIDAD .................................................................................................. 96
4.2 LA COMPETITIVIDAD ....................................................................................................... 110
EVALUACIÓN SEGUNDA PARTE........................................................................................................
5.1 GLOSARIO ....................................................................................................................... 119


1


PRIMERA PARTE

UNIDAD 1: GENERALIDADES Y MARCO TEÓRICO
INTRODUCCIÓN
1.1 ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN
La administración, tal como la conocemos hoy, es el resultado histórico e integrado de lacontribución acumulada de numerosos pioneros, algunos filósofos, otros físicos, economistas, estadistas y otros, entre los que incluyen empresarios, que con el transcurso del tiempo fueron desarrollando y divulgando obras y teorías en su campo de actividades.
La ciencia de la administración surgió a principios del siglo XX, y fue un acontecimiento histórico de gran trascendencia. La Teoría General dela Administración (TGA) es una nueva área del conocimiento humano.
En toda su larga historia y hasta inicios del siglo XX, la administración se desarrolló con una lentitud impresionante. A partir de este siglo atravesó etapas de desarrollo de notable pujanza e innovación.
Hace 80 años las organizaciones eran pocas y pequeñas: predominaban los pequeños talleres, los artesanos independientes,...