contabilidad

Introducción

Implementar un sistema de gestión de datos del cliente puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso en términos de fortalecer el sistema de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) de la organización. Debido a que los clientes conducen la rentabilidad, las organizaciones necesitan una forma de proporcionarles a sus empleados con una sola visión del cliente yproveerle al cliente un servicio al cliente por encima del promedio. Infortunadamente, este no siempre es el caso. Las aplicaciones dispares como la facturación y los sistemas del centro de llamadas no siempre pueden retroalimentarse, e incluso cuando lo hacen, la falta de gestión y limpieza de datos puede producir que los empleados vean sólo una porción de la historia, las interacciones o losperfiles del cliente. Un ejemplo ampliamente utilizado es que una organización le envía múltiples folletos de mercadotecnia a un cliente debido a los errores y la falta de sincronización de datos del cliente. Un ejemplo más alarmante es tener más de un récord del cliente para un cliente específico, con el departamento de recolecciones llamando a dicho cliente para recolectar una cuenta actual.

¿Porqué fallan las iniciativas CRM? Debido a que implementar un sistema para manejar a los clientes no garantiza que la aplicación CRM trabaje de manera exitosa dentro de la organización. El viejo refrán “basura dentro, basura fuera" definitivamente se puede aplicar para el campo de CRM. Si las organizaciones no tienen datos centralizados, confiables y limpios, la vista de su cliente no será completa oadecuada y no se lograrán las metas comerciales. Por consiguiente, la integración de datos del cliente (CDI) se ha convertido en un componente esencial de la gestión de datos de una organización, junto con cualquier iniciativa CRM.

El presente artículo proporciona una revisión general de CDI dentro de CRM, y analizará cómo se diferencia de la industria de integración general de datos. Además, seexplorarán los componentes de CDI para identificar las áreas importantes que se deben tomar en cuenta al implementar la gestión de datos maestros (MDM) para CRM dentro de la organización. Por último, se identificarán a los vendedores más importantes en la industria y a las características clave del producto.

Definición de la integración de los datos del cliente:

Dentro de CRM, CDI es lagestión y la consolidación de la información del cliente en toda la organización. Esto incluye, pero no se limita a, el almacenaje de datos en los centros de llamadas, en los departamentos de ventas y mercadotecnia y en las cuentas por pagar y por cobrar. CDI asegura que en cada departamento que se requiera contacto con el cliente se tenga acceso a los datos puntuales, para proporcionarles a losempleados una vista completa de los perfiles del cliente o su historia. Esto crea una vista estandarizada de cada cliente y promueve interacciones positivas con el cliente.

La mayoría de las organizaciones empresariales han construido o adquirido sus aplicaciones computacionales durante un largo periodo de tiempo, lo que crea una serie de sistemas complejos que trabajan de forma independiente o queinteroperan entre ellos. Incluso si estos sistemas tienen una alta interoperabilidad, varias veces las reglas comerciales y las estructuras de los datos de cada aplicación y unidad comercial no se han tomado en cuenta, ya que se desarrollaron independientemente una de la otra. Esto significa que los datos se pueden capturar de distintas formas. Por ejemplo, se puede registrar la información de ladirección y el nombre del cliente en diversos formatos dentro de distintas unidades comerciales. Cuando los datos se sacan de un sistema para colocarlos en otro, puede ser que no se sincronice esta información particular del cliente.

CDI e integración de datos

CDI representa una vista consolidada de los datos del cliente. Aparte de MDM, que ve toda la organización, la integración de...