contabilidad

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Y PUESTA EN MARCHA DE UNA EMPRESA
PRESTADORA DE SERVICIOS DE OUTSOURCING DE ACTIVIDADES
BACK-OFFICE EN ORGANIZACIONES DE BUCARAMANGA Y SU ÁREA
METROPOLITANA

LINA MARCELA ALMENDRALES DUARTE
ALBA ROCIO SOTAQUIRÁ GUTIÉRREZ

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
ESCUELA DE INGENIERÍAS Y ADMINISTRACIÓN
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
BUCARAMANGA
2010

ESTUDIO DEFACTIBILIDAD Y PUESTA EN MARCHA DE UNA EMPRESA
PRESTADORA DE SERVICIOS DE OUTSOURCING DE ACTIVIDADES BACK-OFFICE
EN ORGANIZACIONES DE BUCARAMANGA Y SU ÁREA METROPOLITANA

LINA MARCELA ALMENDRALES DUARTE
ALBA ROCIO SOTAQUIRÁ GUTIÉRREZ

Proyecto de grado presentado como requisito para optar al título de
Ingeniero Industrial

Director:
RUBEN DARIO JÁCOME CABRALES
Ingeniero IndustrialMagíster en Ingeniería Industrial

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
ESCUELA DE INGENIERÍAS Y ADMINISTRACIÓN
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
BUCARAMANGA
2010

Nota de Aceptación

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Firma del Presidente del Jurado

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Firma del Jurado

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Firma del Jurado

Bucaramanga, Septiembre de 2010

DEDICATORIA
Doy gracias a Dios, por estar conmigo en cada paso dado en el desarrollo de éste
proyecto, por fortalecer mi corazón e iluminar mimente, por bendecirme con paciencia y
serenidad para culminar satisfactoriamente ésta etapa.
A mis Padres, Isidro y Teresa, a quienes agradezco de todo corazón su amor,
comprensión, apoyo incondicional, sacrificio constante y lucha incansable por sacarme
adelante y forjar lo que soy hoy. Son interminables las palabras de agradecimiento por
todo lo que han hecho por mí; en todo momento losllevo en mi corazón.
A mis Hermanos, Ricardo, Patricia, y Miguel; quienes han sido pieza fundamental en la
finalización de esta etapa, gracias por su invaluable ejemplo, por su paciencia, amor,
comprensión, y por su apoyo incondicional.
A mi sobrinito Alejito, uno de los motores de mi vida, gracias por su maravillosa inocencia
y amor incondicional.
A mi novio, Leonardo, fuente de inspiración ymotivación, gracias por su amor,
comprensión, apoyo y estímulo para finalizar satisfactoriamente esta etapa; gracias
porque en su compañía los sueños se convierten en realidad. "Sin ti las emociones de hoy
sólo serían las envolturas muertas de las del ayer"
A mi sobrinito o sobrinita, que ya viene en camino.
A Pili, 3 años en su ausencia; siempre la llevaré en mi corazón.
Y por último, aLucas, gracias por sus locuras y maravillosa compañía.

ROCIO

A Dios, un ser maravilloso, absoluto, que me ha llenado de su sabiduría, que ha estado
siempre a mi lado, dándome fortaleza y me ha tomado de su mano sin dejarme caer, por
darme la satisfacción de realizar mis sueños y cumplir mis metas, por haberme dado la
oportunidad de tener a mi lado personas maravillosas que me han enseñarondía tras día
y me han demostrado que hay suficientes razones para vivir.
A mi madre Carmen Julia por apoyarme y ayudarme a superar los obstáculos, por darme
una excelente lección de vida, siendo un gran ejemplo, incondicional y paciente que me
enseño que la mejor herencia era mi formación profesional. Y a mí mama Liliana por
darme la vida, y un gran ejemplo de cómo llevar mi vida, a mifamilia, en especial a mis
tíos por suplir ese afecto paternal, a mis amigos por hacerme llorar con verdades y no reír
con mentiras.
A mi novio por su cariño, pero en especial a una personita que ha estado conmigo por
más de dos años, que ha cambiado muchas cosas en mi vida, y me ha enseñado a reírme
de la vida así hayan tristezas y dificultades, por ser la luz en mi vida y lograr que cada día...