Contabilidad

ESTUDIO INTELIGENCIA FINANCIERA EF
Así es el consumidor costarricense. Es exigente y disfruta comprando, es fiel a marcas y establecimientos; se decide por precio y experimenta, pero poco

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Perfil del consumidor en Costa Rica
Negocios
/ 16 SEP 2012
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Negocios/ 16 SEP 2012
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Mejor ordenado que precios bajos
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Los fieles
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Negocios/ 14 SEP 2012
Mejor ordenado que precios bajos
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Frente a una decisión de compra, el consumidorcostarricense sale dispuesto a disfrutar. En la ruta buscará siempre el mejor precio, visitará tiendas ordenadas, se alejará de lugares ruidosos y de vendedores acosadores, y premiará a aquellas marcas y empresas que realicen acciones de responsabilidad social.
Al concretar la compra, lo hará en efectivo y preferirá las mismas tiendas y las mismas marcas, pero pondrá atención a las recomendacionesde familiares y amigos.
Es exigente en lo que quiere y se quejará sin timidez frente al responsable en caso de recibir un mal servicio o producto, pero la queja no pasará a más porque pocos saben cómo interponer una denuncia.
Este consumidor, además, se comporta diferente dependiendo del producto que compre, de su grado de escolaridad e ingresos. Este es, en resumen, el Perfil del ConsumidorCostarricense de EF elaborado por la firma Unimer y que se realiza por primera vez en el país.
El estudio evidencia tres actitudes de compra.
Persona consumista
Es el grupo de consumidores representa al 39% del total, son la mayoría, tienen más ingresos que el resto, van más al cine y a centros comerciales, compran más ropa, equipos tecnológicos y celulares, y utilizan más servicios de saludprivados. Son, en mayor proporción, clientes del Banco Nacional.
Este grupo, además, conoce en mayor medida sus derechos, aunque no necesariamente reclame porque se siente incómodo al hacerlo.
Existe, entonces, en el país, un consumidor que, a pesar de tener información disponible sobre sus derechos y mecanismos de defensa, no siempre está dispuesto a reclamarlos. Desde esta óptica, el nivel deexigencia de los consumidores ticos es alto pero no siempre incide en la toma de decisiones de las empresas.
“Este consumidor debe tomar conciencia de su importante papel para cambiar el mercado. Sin sus quejas, existe un elevado porcentaje de empresas que repite las malas experiencias ”, explica Cynthia Zapata, directora de la Dirección de Apoyo al Consumidor.
Persona fiel
Es un grupo másrepresentado por mujeres de nivel socioeconómico más bajo y más jóvenes. Tienden ir siempre a las mismas tiendas, y son, en mayor proporción, clientes del Banco de Costa Rica. Son menos conocedores de los derechos del consumidor y más socialmente responsables en su cultura de consumo. Son quejosos cuando algo no está bien.
Este tipo de cliente suele estar más presente cuando se va a comprar el diarioal supermercado, pues a este tipo de establecimiento se le concede mucha fidelidad de marca. Además, estos consumidores cuidan más su dinero y, por ende, están menos dispuestos a dejar pasar una mala experiencia y se encuentran más dispuestos reclamar.
Persona racional
Se trata de un grupo más representado por hombres y personas de 40 años o más; de nivel socioeconómico medio. Han comprado...