Contabilidad

CALIDAD Y ESTRATEGIA
Como lo han comprobado Motorola y muchas otras empresas, la calidad es el único tónico maravilloso para mejorar las operaciones. La administración de la calidad ayuda a construir estrategias exitosas de diferenciación, bajo costo y respuesta rápida. Por ejemplo, la definición de las expectativas del cliente ha ayudado a Bose Corp. A diferenciar exitosamente sus bocinasestéreo entre las mejores del mundo. Nucor aprendió a producir acero de calidad a bajo costo al desarrollar procesos de producción eficientes que producen una calidad consistente. Y Dell Computer responde con rapidez a los pedidos del cliente, porque sus sistemas de calidad, con muy poco re trabajo (volver a trabajar una pieza defectuosa), le han permitido lograr una entrega rápida en sus plantas. Sinduda, la calidad puede ser el factor crítico para el éxito en estas empresas lo mismo que en Motorola.
Como se sugiere en la figura 6.1, las mejoras en la calidad ayudan a que las empresas aumenten sus ventas y reduzcan los costos, estos dos factores ayudan a aumentar la rentabilidad. A menudo, el incremento en sus ventas ocurre cuando las empresas aceleran su respuesta, reducen los precios deventa al lograr economías de escala y mejoran su reputación si hay calidad en sus productos. De igual forma, la mejora en la calidad permite que los costos bajen cuando las empresas aumentan su productividad y disminuyen el re trabajo, el desperdicio y los costos de garantías.
Un análisis de los fabricantes de aire acondicionado documento que calidad y productividad se relacionan en formapositiva. En el estudio, las compañías con más alta calidad eran cinco veces más productivas que las compañías con calidad mas baja. En realidad, cuando se consideran las implicaciones de los costos a largo plazo y el potencial para aumentar las ventas de una organización, los costos totales bien pueden ser mínimos cuando 100% de los bienes o servicios son perfectos y libres de defectos.
La calidad, o lafalta de ella, afectan a toda la organización, desde el proveedor hasta el cliente y desde el diseño del producto hasta el mantenimiento. No obstante, y quizá aún más importante, la construcción de una organización que logre la calidad también afecta a toda la organización, y es una tarea demandante. En la figura 6.2 se muestra el flujo de actividades que la organización necesita seguir paralograr la administración de la calidad total (TQM, total quality management). Una serie de actividades exitosas comienza por un entorno organizacional que promueve la calidad, seguido del entendimiento de los principios de la calidad después por un esfuerzo para lograr que los empleados se comprometan con las actividades necesarias para implantar la calidad, cuando esto se hace de manera correcta, locomún es que la organización satisfaga a sus clientes y obtenga una ventaja competitiva. La meta final es ganar clientes. Como la calidad origina muchas otras cosas buenas, es un buen lugar para empezar.

DEFINICION DE CALIDAD
Los sistemas de administración de la calidad total se manejan mediante la identificación y satisfacción de las necesidades del cliente. Una administración de la calidadtotal cuida a su cliente. En consecuencia, aceptamos la definición de calidad adoptada por la American Society for Quality: ¨la totalidad de rasgos y características de un producto o servicio que respaldan su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas¨
Sin embargo, otras personas consideran que las definiciones de la calidad se clasifica en varias categorías. Algunasdefiniciones que se basan en el usuario proponen que la calidad ¨esta en los ojos del observador¨. Las personas d marketing se inclinan por este enfoque lo mismo que los clientes. Para ellos, una mejor calidad significa mejor desempeño, características mas atractivas y otras mejoras (algunas veces costosas). Para los gerentes de producción, la calidad se basa en la manufactura. Ceen que la calidad...