Contabilidad

"El arte de la comunicación.
“si la gente a su alrededor no lo oye, arrodíllese y pídale perdón. Porque en verdad usted es el culpable”. Freder D.
La capacidad de comunicarse hábil y eficientemente es una parte fundamental de todo lo que debe hacer un gerente. Casi todos los problemas con la “gente” , radica en parte o totalmente en una comunicación pobre, en una ruptura de la comunicación odefinitivamente no hubo definitivamente comunicación . La interacción humana tiene existo o fracasa como resultado directo de nuestra habilidad para comunicarnos.
Empecemos por definir qué es la comunicación. No es fácil. Porque la comunicación no es una cosa, es un proceso. Y el propio proceso es lo que constituye su esencia. ¿En qué consiste este proceso? tiene cinco eslabones, y cada uno deellos tiene que estar ahí para que haya una comunicación eficiente. Son: “¿Quién – dice que?”-“¿A quién?”-“¿Atreves de que medio?”-“¿con que efecto?”. Definamos entonces estos eslabones.
1. ¿Quién? Este es el comunicador. Su esta, su estatus, su reputación, su anterior capacidad para comunicarse, son todos factores para ponderar el deseo del oyente o del lector de oír o leer lo que esta vez tiene quedecir.
2. ¿Qué dice? Esto se refiere al mismo contenido del mensaje. Para que surta efecto, una comunicación tiene que recurrir a las necesidades de la audiencia y a sus expectativas. La información en si no tiene sentido. La gente le da sentido solo por lo que percibe.
3. ¿Para quién? Para su audiencia. Ya hemos hablado de la importancia de comprender las necesidades y los impulsos. Esto esespecialmente cierto cuando se desea hacer comprender el mensaje. La comunicación es percepción y es solo lo que el otro oye, ve y se siente movido por lo que vale. En efecto, no hay ninguna comunicación hasta y al menos que el receptor participe.
4. ¿A través de que medio? El fallecido Marshall McLuhan hizo famoso este punto cuando dijo: “El medio es el mensaje”. Por propia experiencia sabemosesto. Un mensaje pasado por televisión no es lo mismo que un mensaje idéntico pasado por radio o impreso. Y en sus propias funciones como gerente, la originalidad de la persuasión verbal debe entenderse y actuar sobre ella, como un canal de comunicación.
5. ¿Con que efecto? Esta es la recompensa. Una verdadera comunicación exige que el receptor llegue a ser alguien, haga algo, crea en algo. Siemprebusca motivación. Tiene que suceder algo, o no ha habido comunicación. La comunicación es de doble vía: y es necesario que haya sido cierto tipo de retroinformación para saber si ha habido éxito.
En cierto sentido, la persona que recibe el mensaje es el “comunicador”, pues si este no hace nada con él, no se ha logrado la comunicación. Es el mismo cuento que aquel árbol que cae en la selva. ¿Sinohay nadie que escuche, hay algún ruido? Las ondas sonoras crean acción, pero no hay ninguna reacción. La comunicación exige ambas cosas. Se siente uno deprimido cuando piensa en tantas cosas hermosas que escribe, dice, y tantas imágenes que producimos; pero esa es la verdad. Piense en eso dentro de este contexto y se les adelantara a muchos gerentes.
Al desarrollar las habilidades para lacomunicación, generalmente se recorren cuatro etapas, a saber:
1. Sentirse culpable por haber venido obstaculizando la comunicación de otros. No se deje atemorizar por esta culpabilidad. ¿Se siente usted culpable por no saber montar en bicicleta? ¡Hay que seguir en la lucha!
2. Sentirse como un comediante. Todo el mundo cree que es un simulador cuando empieza a practicar alguna nueva destreza.¿Recuerda usted la primera llamada de ventas o la primera conversación? Se sintió como “tieso”, “artificial”. Pero esa sensación pasa rápido.
3. Con la práctica, la mayoría de la gente aprende bastante rápido la habilidad de escuchar. Usted se dará cuenta a un nivel consiente de lo que está haciendo durante algún tiempo antes que esto venga a formar parte de la suya.
4. Finalmente, las habilidades...