contac center ventas

2. La Venta de Servicios de Contact - Center y BPO Pedro Sotillo Tapia Director-Ejecutivo Marketing & Strategy Consulting S.A.
3. ¿Qué están haciendo las empresas para vender sus soluciones de Call Center y BPO?
4. Se están enfocando en algunas ventajas competitivas Ventaja en Tamaño y Cobertura Ventaja Tecnológica Ventaja Económica Ventaja Producto-Servicio Enfocadas en QUE VENDEN Enfoque enQUE VENDEMOS
Cómo se relacionan Ventaja con sus clientes. Tecnológica Ventaja Económica Ventaja Enfocadas en: Producto Servicio QUE VENDEN Cómo venden. 5. ¿Son sostenibles estas ventajas competitivas…?No, pero La Ventaja Basada en el... cómo VENDER, SI Enfocadas en: Ventaja Tamaño y Cobertura
6. La ventaja competitiva sostenible, basada en CÓMO VENDER: • Es la forma como la empresa deciderelacionarse con sus clientes. • Se apoya en la forma de hacer las cosas, en la forma y método de trabajo empleado para vender. • Sus variables están bajo control siempre, lo que la convierte en una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
7. ¿Qué organizaciones están logrando éxito bajo este enfoque? 1. Las que cuentan con un sistema de trabajo estructurado y enfocadas en cómo vender. 2. Lasque cuentan con el personal de ventas idóneo. 3. Las que tienen un equipo de dirección calificado. 4. Las que cuentan con un sistema de motivación atractivo.
8. 1 Las que cuentan con un sistema de trabajo estructurado 90% Planeamiento y sistema de trabajo estructurado 10% Inspiración R.Zoltner, Universidad de Kellogg
9. 2. Las que cuentan con el personal de ventas idóneo ACTITUD HabilidadesGanas...! personales 25% 50% 10% 15% Conocimiento del producto Habilidades entrenadas o servicio (técnicas)
Plan de desarrollo... Plan de incentivos.  Sistema de remuneración. 10. 3. Las que cuentan con un sistema de motivación atractivo
11. 4. Las que cuentan con un equipo de dirección calificado. Capaz de integrar correctamente la estrategia con la ejecución aprovechando las habilidades ydestrezas de su equipo y usando los recursos de la empresa con inteligencia, para conseguir RESULTADOS.
12. Revisemos algunos aspectos fundamentales en ventas
Y al mismo precio. R = La que sepa CÓMO vender mejor…! Manzanas de calidad, California.  Manzanas grandecitas. 13. ¿Quién venderá más manzanas… Rojitas? Jenny Margarita Paola
14. AXIOMA COMERCIAL Resultados = Nro. de oportunidades X % deeficacia Por lo tanto: En ventas lo único que cuenta es la eficacia
15. ¿Cómo vender con alta eficacia? Con cazadores EXPERTOS Esta eficacia comercial requiere de un determinado tipo de profesionales que a suerte de “cazadores” cuando estén frente a la presa ¡ NO FALLEN…!!
16. ¿Por qué es muy importante? Tener Cazadores EXPERTOS Por que las oportunidades son únicas e irrepetibles…
17.Diferentes tipos de Ventas y Negociación ¿Cuál usar para Contact - Center y BPO?
18. Tipos de venta. Ventas orientadas al vendedor. A.1 Ventas estimulo – respuesta. A.2 Venta Formulada. Ventas orientadas al cliente. B.1 Venta de satisfacción de necesidades. B.2 Venta intensiva o de relación. Venta Consultiva o Compleja
19. ¿Cómo es la Venta Consultiva o Compleja?• El enfoque está basado en desarrollarrelaciones con los clientes (cuentas estratégicas). • Ajustar la oferta en base a sus necesidades y cerrar la venta en estas condiciones.√ Es la más profesional y compleja de todas las ventas, pues exige conocimientos, pericia, psicología y dominio de la comunicación con los clientes. • La Empresa debe organizar sus procesos acorde con los del cliente.
20. La venta de Servicios de Contact Center.y BPO es de tipo: Consultiva o Compleja• Es necesario dominar la psicología de compras, conocer cuál es el proceso de decisión de compras de las personas que toman decisiones. • Dominando estas técnicas se puede desarrollar mejor las habilidades requeridas durante su proceso.
21. Características: • Implica decisiones estratégicas. • Involucra a gente de alto nivel. • Tiene que ver con procesos...