CONTACTO PLAN

INTRODUCCIÓN
Las entidades bancarias son aquellas que más intentan captar nuevos clientes, pero sin duda, las que más aplican técnicas de fidelización y plan de contacto hacia los clientes medianteestrategias de satisfacción y retención de estos, entre los distintos tipos de servicios y productos ofrecidos por las casas bancarias.
Con el alto nivel de competencia en el sector bancario, losbancos individuales deben invertir en marketing y relaciones públicas para reclutar nuevos clientes. Al considerar la forma de aumentar la base de clientes de su banco, considerando cómo se puedetrabajar con las necesidades y preferencias para ofrecer un servicio cómodo y seguro.


















PLAN DE CONTACTO DE UNA ENTIDAD FINANCIERA.
Todos los bancos, tienen entre sus objetivos la captaciónde nuevos clientes, cuando estos han sido captados mediante diversos productos, ofertas y servicios, la intención de las casas bancarias es que estos sigan siendo clientes del banco y que todainversión que haga el cliente pase a través de ellos. Los servicios de los bancos están segmentados en grupos etarios y socio económicos, los productos que ofrece cada uno de los servicios tiene también unadefinición etaria y socio económica.
Por ejemplo, muchos bancos tienen cuentas para jóvenes estudiantes universitarios o de educación técnica.
¿Cuál es el objeto de estas cuentas? La respuesta essimple, fidelizarlos, ofreciéndoles tarjetas de débito y crédito, líneas de pequeños créditos y cuentas vista con bajos costos de manutención
¿CÓMO SE MANEJA EL PLAN DE CONTACTO EN UNA ENTIDAD FINANCIERA?La estrategia más importante en cuanto a fidelización de clientes en los bancos es la comunicación. Diferentes niveles de comunicación para cada segmento de clientes, diferente nivel de lenguaje paracada tipo de clientes.
La comunicación es efectiva con los clientes si quienes trabajan directamente con ellos son competentes tanto en comunicación oral y escrita y son capaces de escuchar y...