CONTADOR

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA EL MONTAJE DE UN LAVADERO DE
AUTOS CON SERVICIOS DE VALOR AGREGADO EN LA PONTIFICIA
UNIVERSIDAD JAVERIANA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

JULIANA VARGAS DAZA
JUAN FELIPE BAYONA MONTOYA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ, D.C
2004

1

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA EL MONTAJE UN LAVADERO DE
AUTOS CON SERVICIOSDE VALOR AGREGADO EN LA PONTIFICIA
UNIVERSIDAD JAVERIANA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

JULIANA VARGAS DAZA
JUAN FELIPE BAYONA MONTOYA

Trabajo de grado presentado como requisito
para optar al título de Ingeniero Industrial
Director:
EDGARD JARAMILLO
Ing. Industrial

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ, D.C
2004

2

Bogotá, 25 deoctubre de 2004

Señores
COMITÉ DE CARRERA
Ingeniería industrial
Pontificia Universidad Javeriana

Distinguidos señores:

La presente con el fin de presentar nuestro trabajo de grado titulado Estudio de factibilidad
para el montaje de un lavadero de carros con servicios de montallantas y cambio de aceite
para la Pontificia Universidad Javeriana de la ciudad de Bogota elaborada por losestudiantes Juliana Vargas Daza, c.c. 52453964 y Juan Felipe Bayona Montoya c.c.
13742865.
Declaramos conocer y aceptar el reglamento y disposiciones de los trabajos de grado en la
Carrera de Ingeniería Industrial de la Pontificia Universidad Javeriana.

Cordialmente,

_____________________
Juliana Vargas Daza

_______________________
Juan Felipe Bayona Montoya

3

REGLAMENTO DE LAUNIVERSIDAD

La universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por sus alumnos en sus
trabajos de grado. Sólo velará porque no se publique nada contrario al dogma y la moral
católicos y porque no se contenga ataques o polémicas puramente personales, antes bien, se
vea en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justicia .

Artículo 23 de la Resolución No. 13 de
julio de 19464

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

CONTENIDO

Pág.
INTRODUCCIÓN

29

1. SITUACIÓN ACTUAL

30

1.1 ANTECEDENTES

30

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

34

1.3 SELECCIÓN DE ALTERNATIVA

34

1.4 OBJETIVO GENERAL

34

1.4.1 Objetivos Específicos

34

1.5 POBLACIÓN AFECTADA

35

1.6PRODUCTOS Y SERVICIOS

35

2. ESTUDIO DE MERCADO

36

2.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO

36

2.1.1 Objetivos específicos

36

2.2 DISEÑO DEL ESTUDIO DE MERCADO

37

2.2.1 Método de recolección de información del mercado.

37

2.2.3 Determinación del tamaño de la muestra.

37

2.3 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

39

2.4 PRODUCTO

40

2.4.1 Servicio

40

2.5 OFERTA

442.5.1 Ubicación de la competencia.

44

2.5.2 Fortalezas de la competencia.

44

2.5.3 Deficiencias de la competencia

44

2.5.4 Nivel de satisfacción del servicio con respecto a la competencia

45

2.6 MERCADO

46

2.6.1 Caracterización del mercado.

46

21

2.5.1.1 Consumidor o usuario y tamaño del mercado

46

2.6.1.2 Variables demográficas

47

2.6.1.3Ubicación geográfica

47

2.7 DEMANDA

48

2.7.1 Nivel de interés en tomar el servicio.

49

2.7.2 Competencia indirecta

49

2.7.3 Servicios de interés para el usuario

50

2.7.4 Estrategia de precios competitiva.

52

2.7.5 Preferencia de lavado en días de la semana y momento del día.

53

2.7.6 Forma de pago de los clientes.

53

2.7.7 Escenarios de demanda.

532.8 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN AL MERCADO

55

2.8.1 Comunicación.

55

2.8.1.1 Posicionamiento

55

2.8.1.2 Medios

56

2.9 ANALISIS DE FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

57

2.9.1 Barreras de entrada

57

2.9.2 Poder de los proveedores y compradores

57

2.9.3 Productos sustitutos

57

2.9.4 Rivalidad entre competidores

58

3. ESTUDIO TÉCNICO DE PROCESOS Y...