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UNIVERSIDAD GALILEO
FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INDUSTRIA
POSTGRADO EN ESPECIALIZACIÓN DE MERCADEO GERENCIAL Y ESTRATÉGICO
MERCADEO DE SERVICIOS
INGA. PATRICIA MAZARIEGOS1. Por qué es diferente el mercadeo de servicios diferente a mercadear otros bienes?
Como se traducen esas diferencias en la necesidad de estrategias modificadas?El mercadeo de servicios no existe un bien tangible por lo que es más difícil medirlo, por lo que llega a ser muy subjetivo, mientras que en un mercadeo de bienes existe un bien tangible que es másfácil de medir.
El servicio no se puede probar como tal por el contrario los bienes se puede probar el producto frente a los clientes y ya saben que es lo que van a esperar.
El producto tangible sepuede devolver y en el servicio aunque se puede realizar una queja el producto se puede devolver, en el servicio aunque se pueda realizar una queja el cliente ya está molesto y puede decir no volver más.Estas diferencias las podemos traducir en que la venta del servicio necesita mayor comunicación con el cliente ya que esto conlleva a una mayor interacción del porque genera una existencia devivida, de lo contrario en una venta de bienes existen menor interacción con el cliente, ya que este tiene mayor expectativa a su producto que al servicio.

2. ¿Cuáles podrían ser factores clave paraque los fabricantes quieran agregar servicio a su mezcla de productos?

Entender las necesidades del cliente.
Fidelización.
Lograr un posicionamiento en la mente del consumidor.
Ventajacompetitiva.
Mayor comunicación con el cliente.
Crear valor al producto o servicio que se ofrece.


3. ¿Cuáles son los retos asociados con ofrecer servicios dentro de una empresa que vende productosprincipalmente?

Capacitar a los empleados en servicio al cliente.
Crear fidelización del cliente por medio del producto o marca.
Por medio de un trato personalizado se satisface las expectativas del...