Contador

Monclova Coahuila a 9 de Mayo de 2013

Universidad Autónoma de Coahuila

Facultad de Contaduría y Administración

Mercadotecnia

Tema: Marketing Relacional


C.P. José Luis GonzalezCervantes.








1.-Identificación y valoración de clientes potenciales.

• Objetivo.-
Conocer las necesidades y en su defecto crearlas, de los clientes potenciales, considerando lo quepueden pagar por los servicios que ofrecemos así como el grado de satisfacción por su uso.

• Situación actual.-
No se cuenta con estadísticas que nos indiquen la demanda de este producto; niprocedimientos para realizar y obtener la información.

• Condición Objetivo:
Identificar posible clientes divididos en tres grupos:
A.- Altas posibilidades.
B.- Medianas Posibilidades.
C.- MenoresPosibilidades.
• Plan de Acción
De acuerdo a nuestra matriz impacto - dificultad podemos determinar que acciones seguir:

I Campaña de Publicidad
M Confianza en la empresa
P
A Encuestas
CT DIFICULTAD
O

De acuerdo a nuestra matriz se sugiere iniciar con el plan:
• Encuestas
• Campaña de Publicidad
• Confianza en la empresa
Encuestas: es vital importancia tener una base dedatos de los potenciales clientes, como ejemplos podemos usar bases de Tarjetas de crédito o tiendas departamentales que sin caer en situaciones ilegales nos apoyen con esta información.
Al mismotiempo desarrollar una encuesta con preguntas cerradas enfocadas a la información que buscamos para integrar los grupos.
Seguimientos e información.- Esta información no deberá permitir generarestadísticas que no indiquen:
a) Segmentos de mercados.
b) Edades
c) Ingresos
d) Mujeres, Hombres
e) Necesidades
Campaña de Publicidad: Una campaña de Introducción de la empresa y de nuestro producto,enfocado principalmente a nuestro mercado objetivo resaltando principalmente, la emoción y satisfacción que pueden obtener; utilizando medios de comunicación principalmente la radio, Tv y revistas...