Contador

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y
ELÉCTRICA. UNIDAD ZACATENCO
SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN
PROGRAMA DE POSGRADO EN INGENIERÍA DE SISTEMAS

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Una estrategia para la empresa mexicana

TESIS
PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRO EN CIENCIAS EN INGENIERÍA EN SISTEMAS

PRESENTA:
ING. JOSÉ LANDEROS VALDEPEÑADIRECTOR DE TESIS:
M EN C. EFRAÍN MARTÍNEZ ORTIZ

MÉXICO, DISTRITO FEDERAL, AGOSTO 2007

ACTA REVISIÓN DE TESIS

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ABSTRACT
THE BALANCED SCORECARD
A strategy for the mexican company

In attempt to overcome challenges, companies are adopting newer
management systems to clarify their vision and strategy and translate
them into action. The balanced scorecard is one suchapproach which
is gaining significant interest, especially within the micro, small and
medium size mexican enterprises.
The mexican sector is facing massive challenges to survive in global
and volatile marketplace and the companies are adopting newer
management systems to clarify their vision and strategy and translate
them into action, and the balanced scorecard is one such approach
which isgaining significant interest, especially within the small and
medium size enterprises.
The mexican company doesn't have simple and useful solutions that
advise it to survive the financial crisis and it offers strategies of
growth, reason why it decided to carry out a model that could be
implemented without necessity of using personal and sophisticated
expensive team.
I adopt a structuredmethodology to the implementation of the
balanced scorecard. There are several critic factors within such an
implementation process that address non-financial issues, like quality
of working condition, employee and client satisfaction.
In this thesis, I show a study case in a small size enterprise and
demonstrate how the balanced scorecard can be implemented
successfully using a systematicand structured methodology.

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RESUMEN
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Una estrategia para la empresa mexicana

En un intento por superar los desafíos, las compañías están
adoptando nuevos sistemas de dirección para clarificar su visión y
estrategia y convertirlos en acción. El cuadro de mando integral tiene
este enfoque que está ganando interés significativo, especialmente
dentro de lasempresas medianas, pequeñas y micros.
El sector mexicano está enfrentando un gran reto para sobrevivir en
el actual mercado volátil global y las compañías están adoptando
nuevos sistemas administrativos para clarificar su visión y estrategia
y convertirlas en acción, siendo el cuadro de mando integral una de
las estrategias que han ganado mayor interés, especialmente dentro
del ámbito de lapequeña y mediana empresa.
La empresa mexicana no cuenta con soluciones sencillas y útiles que
le asesoren para sobrevivir a las crisis financieras y le brinden
estrategias de crecimiento, por lo cual se decidió realizar un modelo
que pudiera ser implementado sin necesidad de utilizar personal y
equipo sofisticado y costoso.
Se adopta una metodología estructurada para la implementación delcuadro de mando integral. Existen algunos factores críticos dentro del
proceso de implementación que abordan aspectos no financieros,
como la calidad de condiciones de trabajo, la satisfacción del
empleado y la satisfacción del cliente.
En esta tesis, se presenta un caso de estudio en una empresa
pequeña,
y se demuestra cómo puede ser implementado
exitosamente el cuadro de mando integral,usando una metodología
sistemática y estructurada.

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AGRADECIMIENTOS

FAMILIA
Deseo agradecer los diferentes apoyos que recibí de mi esposa,
Adriana, por permitir aislarme para que pudiera dedicarle el tiempo
necesario a la tesis, por el tiempo que dedicó a escucharme sobre
temas de la tesis y brindarme sus puntos de vista y finalmente por
ajustar los tiempos de la familia a mis...