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Publicado: 30 de mayo de 2014
A 1. Diseño de sistemas de calidad
La calidad
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las
especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple
las especificacionesdel diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o
también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto
cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo asícontrolado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser
inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las
organizaciones que hacen certificar algún producto.
La calidad esta basadaen 3 principios básicos
El enfoque en el cliente asegura la
supervivencia de la empresa a
largo plazo
La libertad y motivación de los
empleados generan contribuciones
importantes quegarantizan la calidad
Para mejorar el desempeño de una
organización hay que mejorar las
interfaces de esta
Carta de Jeff Bezos, CEO de Amazon, a sus accionistas.
A nuestros accionistas:
Comolectores habituales de esta carta sabrán, nuestra energía en Amazon viene del deseo de
impresionar a nuestros clientes y no del afán de ser mejor que los competidores. No tomamos una
posición acerca decuál de estos enfoques es más probable que maximice el éxito de los negocios. Hay
pros y contras en ambos, y muchos ejemplos de empresas orientadas a la competencia de gran éxito.
Nos tomamos eltrabajo de prestar atención a los competidores y ser inspirados por ellos, pero es un
hecho que el estilo centrado en el cliente es, en este momento, un elemento definitorio de nuestra cultura.
Una delas ventajas -quizás un tanto sutil- de un enfoque orientado al cliente, es que ayuda a un cierto
tipo de proactividad. Cuando estamos en nuestro mejor momento no necesitamos de presiones externas.Estamos internamente impulsados a mejorar nuestros servicios, añadiendo beneficios y funciones antes
de que sea necesario. Bajamos precios e incrementamos el valor a nuestros clientes antes de que...
La calidad
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las
especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple
las especificacionesdel diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o
también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto
cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo asícontrolado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser
inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las
organizaciones que hacen certificar algún producto.
La calidad esta basadaen 3 principios básicos
El enfoque en el cliente asegura la
supervivencia de la empresa a
largo plazo
La libertad y motivación de los
empleados generan contribuciones
importantes quegarantizan la calidad
Para mejorar el desempeño de una
organización hay que mejorar las
interfaces de esta
Carta de Jeff Bezos, CEO de Amazon, a sus accionistas.
A nuestros accionistas:
Comolectores habituales de esta carta sabrán, nuestra energía en Amazon viene del deseo de
impresionar a nuestros clientes y no del afán de ser mejor que los competidores. No tomamos una
posición acerca decuál de estos enfoques es más probable que maximice el éxito de los negocios. Hay
pros y contras en ambos, y muchos ejemplos de empresas orientadas a la competencia de gran éxito.
Nos tomamos eltrabajo de prestar atención a los competidores y ser inspirados por ellos, pero es un
hecho que el estilo centrado en el cliente es, en este momento, un elemento definitorio de nuestra cultura.
Una delas ventajas -quizás un tanto sutil- de un enfoque orientado al cliente, es que ayuda a un cierto
tipo de proactividad. Cuando estamos en nuestro mejor momento no necesitamos de presiones externas.Estamos internamente impulsados a mejorar nuestros servicios, añadiendo beneficios y funciones antes
de que sea necesario. Bajamos precios e incrementamos el valor a nuestros clientes antes de que...
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