Contador

Universidad del CEMA Maestría en Dirección de Empresas
Programa de auto-entrenamiento en competencias conversacionales
Para lograr una masa crítica de conversaciones, que permita transformar la organización

Autor:

Enrique T. Kenny

Profesor: Ayudantes:

Ignacio Bossi Alberto Salazar Cecilia Capón

Maestría en Dirección de Empresas Universidad del CEMA

Indice 1.Introducción.............................................................................................................. 2 2. La importancia del lenguaje como generador de acciones................................... 3 3. Competencias conversacionales............................................................................... 5 4. El acto de voluntad dere-aprender......................................................................... 6 5. Mejorando el swing................................................................................................... 7 6. Los componentes de las conversaciones.................................................................. 8 6.1. Sub-dominio del Lenguaje...................................................................................... 8 6.1.1. Los dosfacetas del lenguaje........................................................................... 9 6.1.1.1. Escucha......................................................................................................... 9 6.1.1.2. Habla........................................................................................................... 16 6.2. Sub-dominio de laCorporalidad.......................................................................... 18 6.3. Sub-dominio de la Emoción.................................................................................. 20 7. Implementación del plan de transformación....................................................... 21 7.1. Las cuatro etapas del desarrollo de competencias.............................................. 21 7.2. Cómo aplique lascuatro etapas en la mejora de mi swing................................ 22 7.3. Auto-entrenamiento............................................................................................... 22 7.4. Programa de auto-entrenamiento en competencias conversacionales.............. 24 8. Reporte de resultados............................................................................................. 249. Conclusiones............................................................................................................ 24 10. Bibliografía.............................................................................................................. 26 Anexos I. II. III. IV. V. VI. VII. La evolución del trabajo en las organizaciones empresarias....................... 27 El modelo detransformación personal.......................................................... 30 Modelos mentales............................................................................................. 33 Método de investigación de las dos columnas............................................... 34 Los seis actos lingüísticos del habla................................................................. 36Juicios................................................................................................................. 40 La rueda proveedor/cliente............................................................................. 45

VIII. Diseño de conversaciones................................................................................. 47 IX. X. Principios básicos delauto-entrenamiento..................................................... 48 Algunas preguntas de ayuda para auto-evaluación de competencias conversacionales............................................................................................... 49

1

Maestría en Dirección de Empresas Universidad del CEMA

1. Introducción. Debemos ser el cambio que queremos ver en el mundo. M.Gandhi
Reformista social Indio...