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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA OFICINA DE ATENCION AL CLIENTE.

DEPENDENCIA: GRUPO DE ATENCION AL CLIENTE.

PROCEDIMIENTO: Absolución de consulta en forma verbal, relacionada con laadministración de personal, y en general con la normatividad de competencia del Departamento.

OBJETIVO. Satisfacer las expectativas de quienes acuden a nuestra oficina con el fin de obtener una respuesta enrelación con algún asunto de ventas


No. De Oden
DEPENDENCIA
EJECUTOR RESPONSABLE
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD.
1
Grupo de Atención al cliente
Técnico de soporte
Recibir personalmente a quiensolicita alguna consulta, o contestar el teléfono, si se trata de consulta telefónica.
2
Grupo de Atención al cliente
Técnico de soporte
Indagar sobre el tema concreto de la consulta a quiendirige la solicitud tanto en forma telefónica como personal.
3
Grupo de Atención al cliente
Técnico de soporte
Dirigir a quien consulta personalmente hacia el profesional que cumple la labor deasesoría, o comunicarlo con él, cuando se trate de consulta telefónica.
4
Grupo de Atención al cliente
Profesional encargado de asesorar.
Escuchar la inquietud que formula el usuario.
5
Grupo deAtención al cliente
Profesional encargado de asesorar.
Responder la consulta, soportándola en la normatividad vigente y/o los conceptos emitidos previamente por el Departamento.
6
Grupo de Atención alcliente
Profesional encargado y técnico de soporte.
Buscar los documentos físicos que contienen las disposiciones legales y/o los conceptos emitidos por el Departamento, que sirven de soporte a larespuesta.
7
Grupo de Atención al cliente
Técnico de soporte.
Entregar la documentación de soporte a la respuesta, para que los usuarios tomen fotocopia de la misma, fuera de la ciudad.
8
Grupo deAtención al cliente
Técnico de soporte.
Enviar por fax la documentación requerida, cuando sea del caso.
9
Grupo de Atención al cliente
Técnico de soporte.
Entregar a los usuarios que...