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PLAN DE TRABAJO
• Cobranza Inicial—Clientes de bajo riesgo
que no requieren una acción de cobro
compulsivo, sino más bien una llamada de
cortesía
• Cobranza Mediana—Este grupo debe ser deprioridad media, por lo que pueden utilizarse
acciones de cobranza temprana (llamada de
recordatorio y envío de cartas, entre otras)
• Cobranza Acelerada—Este es el grupo que
representa un altoriesgo, y requiere una
mayor acción de cobranza, así como la
valoración de la cartera para definir si son
enviados a una empresa externa
Hoy en día, el entorno es cada vez más
competitivo y lasorganizaciones pueden obtener
una valiosa ventaja, mediante el empleo de
un enfoque estratégico para las decisiones
de cobros, a través de la segmentación y
priorización de las mismas.
Adoptarun enfoque estratégico en la cobranza
permite a una organización:
• Aumentar el retorno
• Recuperar los montos adeudados con
más rapidez
• Hacer un buen uso de los escasos recursos
• Mejorarla disciplina en el proceso de toma
de decisiones
• Utilizar eficazmente la data para tomar
decisiones de cobros acertadas
• Entender y responder a las razones por las
que un cliente se haconvertido en moroso
• Priorizar las acciones en el proceso de
recuperación• Demostrar el valor generado por las diversas
medidas adoptadas
Lo fundamental de entender sus clientes
Hay tres etapasclave en el proceso de cobros:
• La primera etapa consiste en el estudio de
cómo los clientes utilizan sus facilidades de
crédito, e identificar aquellos con una alta
probabilidad de convertirse enmorosos,
antes de que realmente lo hagan.
• La segunda etapa comienza cuando el
cliente se convierte en moroso. En este
punto, los cobradores deben centrarse en
la manera de ayudar al cliente arestaurar
su cuenta al estatus "al día".
• La tercera etapa se alcanza con los clientes
que ignoran las solicitudes de pago y se
vuelven cada vez más morosos. En este
punto, la decisión a...