CONTADOR
Páginas: 2 (252 palabras)
Publicado: 6 de enero de 2015
1.1 MATENIMIENTO y LIMPIEZA DE INSTALACIONES
En diciembre del 2013, se realizó una encuesta de satisfacción de cliente interno acerca del mantenimiento y limpieza deinstalaciones. Esta encuesta fue realizada a 38 personas que laboran permanente en oficinas, arrojando los siguientes resultados bajo su percepción con el servicio:ANÁLISIS DE DATOS
Los aspectos mejores calificados fueron la ejecución del trabajo y el aseo personal que realiza el encargado de limpieza
El aspecto menorcalificado hace referencia a la comodidad requerida para realizar el trabajo del personal.
A pesar de que el índice general obtuvo en este 2013 un 84% en comparación al añoanterior se ha mantenido en el mismo porcentaje.
El 66% de los encuestados se encuentran conformes a la atención de solicitudes de limpieza obteniendo una baja en comparacióncon el año anterior.
El 79% indicaron tener recomendaciones sin embargo, son similares y se resumen en la parte inferior
El 95% de encuestados indicó que no hanrecibido inconformidad sobre la limpieza de parte de los clientes o proveedores.
En esta encuesta se consultaron aspectos puntuales como los indicados a continuación:¿Ha tenido alguna inconformidad de la atención de solicitudes de mantenimiento?
¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la comodidad de su área de trabajo u otra área de laempresa?
¿Ha recibido alguna inconformidad por parte de los clientes, respecto a las instalaciones de la empresa?
Cuyos resultados y recomendaciones presentadas son lassiguientes:
SI
NO
ATENCIÓN DE SOLICITUDES
5%
95%
SUGERENCIAS
18%
79%
CONFORMIDADES
5%
95%
ACCIONES A TOMAR:
En diciembre del 2013, se realizó una encuesta de satisfacción de cliente interno acerca del mantenimiento y limpieza deinstalaciones. Esta encuesta fue realizada a 38 personas que laboran permanente en oficinas, arrojando los siguientes resultados bajo su percepción con el servicio:ANÁLISIS DE DATOS
Los aspectos mejores calificados fueron la ejecución del trabajo y el aseo personal que realiza el encargado de limpieza
El aspecto menorcalificado hace referencia a la comodidad requerida para realizar el trabajo del personal.
A pesar de que el índice general obtuvo en este 2013 un 84% en comparación al añoanterior se ha mantenido en el mismo porcentaje.
El 66% de los encuestados se encuentran conformes a la atención de solicitudes de limpieza obteniendo una baja en comparacióncon el año anterior.
El 79% indicaron tener recomendaciones sin embargo, son similares y se resumen en la parte inferior
El 95% de encuestados indicó que no hanrecibido inconformidad sobre la limpieza de parte de los clientes o proveedores.
En esta encuesta se consultaron aspectos puntuales como los indicados a continuación:¿Ha tenido alguna inconformidad de la atención de solicitudes de mantenimiento?
¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la comodidad de su área de trabajo u otra área de laempresa?
¿Ha recibido alguna inconformidad por parte de los clientes, respecto a las instalaciones de la empresa?
Cuyos resultados y recomendaciones presentadas son lassiguientes:
SI
NO
ATENCIÓN DE SOLICITUDES
5%
95%
SUGERENCIAS
18%
79%
CONFORMIDADES
5%
95%
ACCIONES A TOMAR:
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