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U.S. Internal Revenue Service: Fracaso en el manejo de la tecnología de información.
El IRS, es la agencia federal del Gobierno de los Estados Unidos encargada de la recaudación fiscal y de los cumplimientos de las leyes tributarias. Constituye una agencia contenida en el Departamento de Tesorería de los Estados Unidos y también es responsable de la interpretación y aplicación de las leyesfiscales de carácter federal. El caso nos presenta el fracaso por el que atraviesa esta agencia debido al gran deterioro de los sistemas computacionales que utilizaban para ofrecer sus servicios de impuestos internos (todavía llevaban el sticker de Sperry Univac). Por un largo período, solo tenían equipos poco prácticos que ni siquiera podían comunicarse entre sí, por lo que imperaba unaactualización de su tecnología.  Anteriormente la institución había sido gerenciada por abogados expertos en impuestos, pero las dudas abundaban y la institución no lucía respetable, así que trajeron a Rossotti (primer comisionado con experiencia en administración y computadores), tratando al menos lograr una vista confiable de IRS. Pero el mal servicio continuaba, los abusos contra los contribuyentes eranmás que exageraciones, las llamadas y dudas no eran contestadas, los gerentes renunciaban, la presión de recaudación era cada vez más sofocante por parte del servicio de impuestos, se invertía mucho dinero en proyectos de reestructuración de sistemas de información que eran cada vez más obsoletos, complejos y costosos. Una actuación tras otra estaba llevando al colapso de la política tributaria delos Estados Unidos. Cuando pensaban que habían encontrado la solución a sus problemas, inician entonces las discusiones entre Rossotti y el también veterano de departamento fiscal, Gross. El conflicto era inevitable, tenían 2 planteamientos distintos: uno procuraba beneficio para los empleados reestructurando también la organización, junto a los cambios en la tecnología a largo plazo y de maneraconstante. El segundo, Gross, gestionaba la mejora de manera rápida y necesaria de todos los sistemas de información. Finalmente Gross se da por vencido y se ejecutan los planes de Rossotti.
Preguntas estudio del caso.
1. Fracaso en la tecnología de información.

a) Cuáles son los principales síntomas de fracaso en el uso y manejo de la tecnología de información en el IRS?

No se diseñó unplan de lo que se quería lograr para implementar en el IRS.
Las computadoras eran obsoletas y podían dejar de funcionar en cualquier momento.
Tecnología atrasada.

b) Porque cree usted que han fracasado tantos proyectos de TI en el IRS?.

Uno de los principales fracasos como se menciona anteriormente es no saber lo que se va hacer, no se diseño un plan estratégico en el que se mostraran lasventajas, desventajas que podía tener un determinado proyecto, por lo tanto se incurrió en gastos innesarios que no van a resolver nada con la situación que se presenta en la empresa.

c) Por qué cree usted que el IRS desarrollo nueve sistemas diferentes de bases de tipo “Tarro”?
Uno de los motivos es que en principio se creyó que con un sistema de escáner se podía solucionar y reducir un pocoel trabajo y facilitar que las declaraciones de impuestos estuvieran sin errores, luego se compró otro sistema de escáner el cual era muy complejo de usar y el mismo era ineficiente.
El hecho de que se crearan tantos sistemas es porque ninguno se conectaba al otro, donde lo principal que debe de haber en una empresa es un sistema ERP, sistemas integrados que donde finaliza un proceso o dondetermina un sistema sea el comienzo del otro, es decir, que estén entrelazados y funcionando para que no se cometan errores y la información que se obtenga al final sea confiable y certera.
2. Causas de los fracasos de TI en IRS

a) Cuáles son las principales causas políticas de los problemas de TI en el IRS?
Presión política del bloque.
El descontrol del código Tributario.
Muchas fallas en...