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CASO OTIS.
OTIS es una empresa de origen Estadunidense específicamente originaria de la ciudad de Nueva York, dedicada principalmente a la fabricación de ascensores y escaleras mecánicas, sufundador Elisha Graves Otis, mecánico, diseñó un sistema de seguridad el cual vendría a revolucionar el mundo de la arquitectura e infraestructura para los grandes edificios. Otis actualmente pertenece aUnited Technologies Company – UTC, gran corporación a nivel mundial, dedicada al desarrollo y Fabricación de ascensores escaleras eléctricas, así como de soporte en otras áreas de índole tecnológicapara la evolución industrial.
Otis se ha convertido en una empresa la cual ha vivido importantes avances tecnológicos con el tiempo, reorientando su filosofía a una cultura de servicio, la ideaprincipal surge de su entonces presidente Bousbid (1980), quien fue líder en realizar un trabajo de gestión interna para invertir en el área tecnológica, y crear un sistema adecuado e integrado basadoen el Diseño, elaboración despacho y mantenimiento del producto, que se estaba ofreciendo, adicional a esto que hiciera frente a los inconvenientes que se estaban presentando entre ellos laineficiencia para dar respuesta a los clientes, por ello centrar su estrategia en el manejo de la información como su principal recurso.
Ante todos estos cambios se origina la creación de herramientas, comoOTISLINE Centro de servicios al consumidor, de fundamentación tecnológica, diseñada para el manejo de información, y que para aquel entonces suponía cambios positivos, para directivos, empleados,operarios y clientes a través de la conexión dinámica de todas las unidades de la empresa, disminuyendo los tiempos de respuesta en la cultura de servicios.
Adicional a OTISLINE, posterior se da origen aotro tipo de tecnologías como lo fue OTISREM, que operaba como un microprocesador o sistema de monitoreo remoto que se colocaba en cada uno de los ascensores instalados para reportar fallas e...