Contadora publica

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA NACIONAL
FACULTAD REGIONAL RESISTENCIA

ESPECIALIZACION EN INGENIERIA GERENCIAL
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

SEMINARIO DE MARKETING ESTRATEGICO Y OPERATIVO
Ciclo Académico 2014

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR


Profesor: Cr. Odriozola Guillermo, MSc.
Autores:
Ing. Acosta, Mario Ramón
Lic. Cabrera, Facundo Martín
Cra. Enriquez, MariaBelén
Cra. Lotero, Maria Virginia
Cra. Meucci, Florencia Mara



ACTIVIDAD GRUPAL: COMPORTAMIENTO DE COMPRAS

En función de las etapas del proceso de decisión de compras del consumidor y de las organizaciones, identificar:

a. Variables internas
1. Cuál es la MOTIVACION que origina el proceso.
2. Como influye la EXPERIENCIA.
3. Que CARACTERISTICAS PERSONALES afectan.

b. Factoressituacionales
1. Cuando compra
2. Donde compra
3. Por qué compra
4. Bajo que condiciones compra
c. Variables externas
1. Como influye la familia y los grupos sociales.
2. Entorno económico, político y legal.
1er ejercicio:
El comprador potencial de un celular es el pescador de la Isla Meza – Grupo familiar: matrimonio y 4 hijos. Educación del PSH: primaria – Nivel de ingresos bajos.
2doejercicio:
Un profesional universitario con 20 años de matriculado esta considerando la posibilidad de adquirir un automotor – Grupo familiar: matrimonio y 4 hijos (1 en EGB1, 1 en EGB2, 1 en EGB3 y 1 universitario) - Nivel de ingresos medio-alto.
3er ejercicio:
El Gerente General de una PyME del rubro servicios con importante crecimiento en los últimos 3 años en participación de mercadoregional, está considerando la posibilidad de adquisición de un servidor con comando de redes de pc para implementar un sistema de CRM. PyME con 4 gerencias funcionales – 100 empleados – 10.000 clientes de diversos NSE – Empresa en expansión con algunas dificultades financieras.
Bibliografía de consulta: SANTESMASES 6 y 7 – KOTLER 6 y 7 - STANTON 4 y 5
FECHA DE PRESENTACIÓN: 23.05.2014
EJERCICIO Nº1
Perfil del consumidor
El comprador potencial de un celular es el pescador de la Isla Meza, su grupo familiar está constituido por su mujer y 4 hijos. Es el principal sostén del hogar, cuenta con una educación primaria y un nivel de ingresos bajos.
Aclaraciones previas:
Definimos como producto adquirido: el teléfono celular
Planteamos el caso como la situación de primera compra
a.Variables internas
1) La primera motivación que origina el proceso, es la necesidad de comunicación con los clientes para ofrecerles la mercadería cada día y poder hacer entrega del pescado fresco. También precisa utilizarlo para estar en contacto con su familia por seguridad, o cualquier eventualidad que pueda ocurrir en medio del río.
2) Suponemos que no tiene experiencia en la compra del teléfonocelular, y mucho menos en el uso de este tipo de producto, pero puede percibirla a través de sus amigos, clientes o conocidos, y del potencial vendedor.
3) Características personales: Podemos definirlo como un hombre de una edad promedio entre 40 y 45 años, que se encuentra en la etapa de ciclo de vida “constructor”. Hace de su profesión pescador su única fuente de trabajo y medio para mantener asu familia.
En cuanto a su situación económica, posee un nivel ingresos bajos y utiliza esta actividad para subsistir. Cuenta con un estilo de vida que satisface sus necesidades básicas y no puede acceder a servicios recreativos de lujo. Tanto por falta de recursos como de tiempo, ya que debe pescar para vivir y luego descansar.
Podríamos describir su personalidad como una persona de perfilbajo, sencilla y no ostentosa y quizás su autoconcepto sería el de un hombre humilde pero con valores inculcados.
b) Factores situacionales:
1)Cuándo compra?: Este tipo de compras es esporádica considerando que el bien tiene una vida útil de varios años (entre 2 y 5 años dependiendo de la calidad del equipo), por lo que si lo mantiene en buen estado podrían pasar varios años antes de que...