Contadora

TEMA DE LA INVESTIGACIÓN
INSIDENCIA DE LA ATENCION AL CLIENTE, EN EL VOLUMEN DE VENTAS DE LA PANADERIA SAN CARLOS UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO DURANTE EL PERIODO 2010
ENUNCIAR EL PROBLEMA: Enriquez
El principal objetivo de toda organización es conocer y entender bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades, pero si no se utiliza serámuy difícil que la empresa tenga éxito duradero.
Hoy la situación ha cambiado en forma dramática, por el elevado grado de competitividad que existe en el mercado de panificación que se encuentran en los alrededores.
El precio y calidad del producto juega un papel fundamental para cada organización por que debe ser aceptado y estar acorde a las necesidades y al alcance de los compradores, estosfactores no se cumplen a cabalidad en la panadería y tampoco se realiza un estudio necesario para mejorar los problemas.
En toda empresa es imprescindible establecer objetivos económicos y sociales, ya que todo depende en gran parte de los clientes. La deficiente relación que existe entre vendedor y comprador, ocasiona inestabilidad y hace que los “clientes constantes se vuelvan ocasionales”y no mantengan lealtad con la panadería.
FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cómo incide la atención al cliente en el volumen de ventas de la empresa?
¿Cómo ha bajado el volumen de ventas de la empresa?
¿Existe el personal preparado para atender a los clientes adecuadamente?
¿La calidad del producto cumple con las necesidades de los compradores?
¿Los precios son accesibles para los clientes?
¿Seha consultado a los clientes sobre sus deseos y necesidades en cuanto a producto?
¿Qué hacen los directivos para mejorar la competitividad en panadería?
¿El cliente se siente insatisfecho cuando no recibe la atención adecuada?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
OBJETIVO GENERAL
Determinar cómo incide la atención al cliente en el volumen de ventas de la empresa.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizarcuáles son las principales causas de la deficiencia en atención al cliente.
Determinar cuál es el porcentaje de ventas que ha disminuido en la empresa.
Analizar las necesidades de capacitación para el personal de ventas.
Estudiar si existen estándares de calidad en el producto destinado para la venta
Evaluar si los productos satisfacen las necesidades y demandas del comprador.JUSTIFICACIÓN Y ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación acerca de la incidencia en la atención al cliente en el volumen de ventas nos ayudara a determinar las principales causa de la inestabilidad en ventas para dar las posibles soluciones al problema.
La empresa depende fundamentalmente de la demanda de los clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que intervieneen el juego de los negocios, es ahí donde se hace evidente la necesidad de perfeccionar la
Atención a los clientes para el mejor desarrollo económico de la empresa como tal.
La organización depende también del volumen de ventas que realizan los clientes en su compra
Este estudio nos permitirá conocer que requiere el cliente de la empresa para tomar medidas acordes a las demandas del mismo.Esta exploración nos ayudara a conocer si es necesario instrumentar un sistema de capacitación y motivación que involucre a todo el personal que interviene en este proceso. Analizar una clara definición de tareas y responsabilidades, para hacer previsibles los resultados y reducir constantemente la cantidad de clientes insatisfechos. Porque la disminución de los costos por la "no calidad",tiene como contrapartida un aumento de las ventas y la fidelidad de los clientes satisfechos.
DELIMITACIÓN:
Esta investigación se la realizara en el tiempo de 6 mese, en la Panadería San Carlos, ubicada en la Riobamba N56-34 y Av. Carlos V. Los recursos que se utilizaran serán tecnológicos y humanos.
TIPO DE INVESTIGACION
Esta investigación es de tipo explicativa por qué se va a determinar...