contaduria

Proyecto final
Fecha: 30/julio/2010
Bibliografía:
www.tecmilenio.edu.mx
http://www.mcdonalds.com.mx/#/NPC%253ACalidad%25231
http://www.monografias.com/trabajos12/mcdon/mcdon.shtml
http://www.altoranking.com/noticias/el-caso-mcdonalds.html



Objetivo:
Dar a conocer una organización mexicana con enfoque en su calidad

Desarrollo de proyecto:
Elabora una ficha técnica de laorganización, que incluya lo siguiente:
Nombre de la organización.
Antecedentes de la organización.
Servicios que ofrece.
Misión de la organización.
Visión de la organización.
Código de ética, y los mecanismos que utiliza para la difusión de éste código.
Tipo de clientes con los que cuenta.
Características adicionales que quieras aportar de la organización.
Elabora un ensayo en el queincluyas lo siguiente:
En base a la misión y visión de la organización, ¿cómo defines la cultura organizacional de la empresa bajo estudio? ¿Qué características consideras que cumple esta organización?
En base a su código de ética, ¿consideras que se cumple con el Decálogo del Desarrollo que vimos en el curso? ¿De qué manera se consideras que este Decálogo contribuye a la cultura organización dela empresa bajo estudio?
Describe los puntos que marcan la evidencia de que esta organización busca la mejora continua y relaciónalos con los temas vistos en clase. Elabora, dentro de tu ensayo, una tabla que relacione los temas y su justificación.
Finalmente, revisa el tipo de clientes con que cuenta esta empresa e investiga cómo una organización puede lograr la satisfacción de las necesidadesy expectativas de sus clientes.






Resultados:
MCDONALDS
McDonald’s es mundialmente reconocido, tanto por ser una organización comercial de alta calidad, como por ser una de las mejores oportunidades de oferta de Franquicias. La clave del éxito de McDonald’s es tener una base muy firme de personas: Sus Franquiciados.

El primer local en la historia del servicio rápido de comidas fueinaugurado por los hermanos McDonald en 1948, en San Bernardino, California, (E.E.U.U).. Ellos le dieron una nueva dirección al negocio, ofrecieron comida preparada y servida a alta velocidad, y a demás modernizaron el sistema de la época: reemplazaron el lavavajillas por servilletas y bolsas de papel.

En la actualidad son más de 26.000 establecimientos, 126 los países en el mundo y cinco loscontinentes en donde se alzan los Arcos Dorados, y además venden unas 145 hamburguesas por segundo.
Su éxito es muy grande, de hecho es la empresa comercial para clientes al menudeo más rentable de Estados Unidos desde hace 10 años. Y esta creciendo rápidamente, abriendo un promedio de 3 a 8 locales por día en el mercado mundial.

Claves competitivas del éxito:

Definición de su negocio:Son un menú limitado de alimentos de preparación rápida, buen sabor y calidad uniforme, servicio rápido y preciso, buen precio, atención excepcional del cliente, ubicaciones convenientes y una cobertura del mercado global.

Misión:
Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen precio.


Visión empresarial:
Dominar laindustria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente.
Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y publico en general.
Promover la innovación y creatividad.
Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden generarse.

Objetivo corporativo:
Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todoslos días en cada restaurante.
Metas corporativas:
1. Aumentar la cuota y los beneficios del mercado.
2. Contribuir social y económicamente con los países, para alcanzar la satisfacción del 100% de la clientela.

Compromiso con la calidad:

“el compromiso de Calidad de McDonald´s se basa en servir a diario productos recién elaborados y seguros a sus clientes”

1. La Calidad y la...