Contaduria

Estrategia de Servicio al Cliente

Se definirán las estrategias (¿cómo?) necesarias para que el proveedor a través de actividades interrelacionadas ofrezca al cliente el producto en elmomento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
1. Responder rápidamente las solicitudes de información
Trata de responder las preguntas de los clientes o prospectosde ser posible en menos de 24 horas de haberlas recibido, la rapidez de la respuesta no solo es muy bien valorada, sino que además con ello se demuestra la seriedad de la empresa.
2.Responder rápidamente las quejas de los clientes
Si el cliente presenta una queja o tiene algún problema con el producto o servicios que se ofrece, se deberá de responder con la mayorrapidez que sea posible a fin de solucionar la solicitud, y trasformar el problema en una oportunidad para conseguir un cliente fiel.
3. El contacto telefónico.
Establecer constantecomunicación con el cliente, con el fin de conocer su opinión con respecto al producto o servicio que se ofrece, así como resolver dudas y brindar información personalizada.
4. Ofrecercapacitaciones constantes y charlas acerca del producto.
Se ofrece al cliente capacitaciones constantes en las cuales se logre resolver duda acerca del funcionamiento o mantenimiento de lasinstalaciones que se realicen para poder recibir el servicio de forma adecuada y óptima.
5. Brindar soporte especializado.
Responder rápidamente las solicitudes de revisión de equipoo instalaciones, y ofrecer el servicio de mantenimiento constante de los mismos para evitar problemas a futuro con nuestros clientes.
6. Instalaciones de Empresa.
En caso de que elcliente se haga presente a las instalaciones de la Empresa debe de encontrarse con un lugar placentero, en el cual se le atienda de manera respetuosa y a la menor brevedad posible.