contaminacion

UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN









ARTICULO CIENTÍFICO

“Capacitación del potencial humano, para lograr una buena atención al usuario en el área de Registro Civil RENIEC-2011”

Autores:
Cuaco Guerrero, Grecia Daniela
Esquives Ruiz, Rosemary
Zamora Salas, Jeny Rosa LizPucallpa – Ucayali – Perú
Noviembre del 2013




“Capacitación del potencial humano, para lograr una buena atención al usuario en el área de Registro Civil RENIEC-2011”

Cuaco Guerrero Grecia Daniela1 Esquives Ruiz Rosemary2 Zamora Salas Jeny Rosa Liz3


RESUMEN
El objetivo de la investigación fue Calificar el nivel de capacitación del potencial humano,para lograr una buena atención en el área de registro civil de RENIEC, en el año 2011

La investigación responde al Tipo no experimental descriptivo correlacional. Se contó con una muestra de 35 trabajadores entre nombrados y contratados a los que se aplicó el instrumento N° 1 capacitación del potencial humano, y 322 pobladores a los que se les aplicó el instrumento N° 2 atención al usuario.Los resultados de la investigación muestran, que el el nivel de capacitación del potencial humano de los trabajadores del área de registro civil de RENIEC en el año 2011, es de nivel alto y representa el 77.14%, mientras que el nivel de calidad de atención al usuario del área de registro civil de RENIEC en el año 2011, es también de nivel alto y representa el 61.18%.

Asimismo, losresultados indican que el tipo de política institucional es de nivel alto y representa el 71.43%, el cumplimiento del perfil del puesto también es de nivel alto y por último el conocimiento de sus funciones también es de nivel alto y representa el 77.14.

Los resultados de la prueba de hipótesis, entre la capacitación del talento humano y la atención al usuario, en la RENIEC, es -0.25, determinándoseque existe una correlación negativa débil, entendiéndose que el nivel de capacitación del potencial humano no logra una buena atención al usuario.

Palabras claves: Capacitación, Potencial Humano, atención al usuario

___________________________
1) Ex alumna de la escuela profesional de ciencias administrativas.
2) Ex alumna de la escuela profesional de ciencias administrativas.
3) Exalumna de la escuela profesional de ciencias administrativas.







SUMMARY
The aim of the research was: Rate the level of training of human potential, to achieve good health in the area of ​​civil registration of RENIEC, in 2011.

The research responds to the type no experimental descriptive correlational, it had a sample of 35 workers between appointed and contracted to the instrumentwas applied N° 1 training of manpower, and 322 villagers who were administered the instrument N° 2 customer service.

The research results show that the level of human potential training of workers in the civil registration area RENIEC, in 2011, is high, accounting for 77.14%, while the level of quality of care the user's civil registration area RENIEC, in 2011, is also high, accounting for61.18%.

The results also indicate that the type of institutional policy is high, accounting for 71.43%, the performance of job profile is also high, and finally the knowledge of its functions is also high level represents the 77.14.

And the results of hypothesis testing, including the training of human talent and customer service in the RENIEC, is -0.25, determining that there is a weaknegative correlation, meaning that the level of training of manpower can not give a good customer service.

Keywords: training, human Potential, user service

INTRODUCCIÓN
La capacitación es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual los colaboradores adquieren o desarrollan conocimientos y habilidades específicas relativas al...