Contenido 5

M6-Toma de decisiones

30/5/07

12:44

Página 5

1

El proceso de toma de
decisiones estratégicas

“El hombre que pretende verlo todo con claridad antes de decidir nunca decide”.
Henry-Fréderic Amiel (1821-1881). Filósofo suizo.
El proceso de toma de decisiones permite a la empresa reaccionar ante los problemas y oportunidades del entorno a partir del tratamiento de una información por lo generallimitada. Debido a su importancia sobre el futuro de la organización, las decisiones que la empresa toma a
partir de la información disponible se califican de estratégicas.
La toma de decisiones se sitúa en un lugar intermedio del proceso estratégico de la empresa,
ya que tiene lugar entre la fase de formulación y la de implantación de las estrategias.

Análisis
estrat gico

Formulación
deestrategias

Implantación
de las estrategias

Toma
de decisiones

En este contexto, la estrategia se convierte en el medio que permite alcanzar los objetivos de
la organización, ya que una vez que la empresa ha determinado los objetivos que pretende
conseguir, la estrategia que defina tendrá en cuenta las vías para alcanzarlos.
En este sentido, los objetivos que se fije la organización deben serfactibles y medibles. Unos
objetivos poco creíbles o inalcanzables son de escasa utilidad para la organización porque,
puesto que se sabe que no se pueden conseguir, los esfuerzos encaminados a su obtención
estarán condenados al fracaso. Además, la posibilidad de medir los objetivos facilita el control
de su consecución.

L A T O M A D E D E C I S I O N E S E S T R AT É G I C A S

5

M6-Toma dedecisiones

30/5/07

12:44

Página 6

1.1. La toma de decisiones gerenciales
Calificamos de decisiones gerenciales las decisiones que toman los órganos directivos de las
organizaciones. Con carácter general, las decisiones gerenciales se orientan a las relaciones
entre la organización y el entorno, relaciones que vienen determinadas por el concepto de gap
estratégico.
El gap estratégico refleja ladiferencia entre la posición actual estratégica de la empresa y
la posición deseada.
El gap estratégico puede ser positivo, negativo o de saldo cero, dependiendo de si la suma de
las capacidades internas de la empresa resulta suficiente para abordar el objetivo estratégico
previsto.
Posición
estratégica
deseada

Gap estratégico

Posición
estratégica
actual

Gap estratégico = posición estratégica actual –posición estratégica deseada
Así, por ejemplo, si la organización tiene importantes limitaciones que dificultan la consecución
de los objetivos estratégicos que se ha fijado, se enfrentará a un gap estratégico con carácter
negativo.
Según la recurrencia de los problemas que se tratan de solucionar, podemos identificar dos
tipos de decisiones gerenciales: las que tienen carácter repetitivo(decisiones programadas) y
las que, en cambio, son más excepcionales (decisiones no programadas).
Las decisiones programadas abordan problemas habituales, tanto si son complejos como
si son simples. En estos casos, y si los elementos que intervienen se pueden definir, pronosticar y analizar, se acostumbra a recurrir a una solución programada que libera al sujeto decisorio de tareas rutinarias.

EjemploLa cadena de establecimientos detallistas Marks & Spencer dispone de un programa informático que, a partir del seguimiento de los datos de ventas, permite detectar tendencias en las

6

L A T O M A D E D E C I S I O N E S E S T R AT É G I C A S

M6-Toma de decisiones

30/5/07

09:23

Página 7

elecciones de los clientes. Aparte de controlar el estado de las ventas para cada artículo, el
programagenera para los usuarios señales sobre situaciones que requieren especial atención
y en las que la toma de decisiones del elemento humano es imprescindible.
De esta forma se elimina trabajo rutinario para el personal decisorio y se facilita que éste se
pueda centrar en aspectos más excepcionales que pueden ser más relevantes.

Las decisiones no programadas, en cambio, necesitan una atención...