Contenido de la iso 9000, 9001, 9004

- Contenido del ISO 9000, 9001, 9004.

ISO 9000

 NORMA TÉCNICA:
-No es de obligado cumplimiento.
-Es orientativa y aconsejada.
-Resultado constatado I+D MILITAR, AEROESPACIAL, EVOL
MERCADO JAPONES.

 TIENE RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL.
 UNIFICA CONCEPTOS, CRITERIOS Y ACTUACIONES EN MAT CAL

VENTAJAS:
- Empresa / Organización
o Mejora continua.
o Beneficio.
o Aumento de la productividad.
o Evita los productos que no son conformes.
o Optimización de los recursos.
o Utilización de los recursos.
o Satisfacción de los clientes.
o Mejora de la imagen de la empresa.
o Apertura de nuevos mercados.
o Reducen costes y por lo tanto el precio.
o Supremacía.
o Administración/Estados
oReducción de la normativa
o Aumento del comercio
o Desarrollo económico.

- Consumidor.
o Facilidad a la hora de comparar productos.
o Aumento de la competitividad (precio ofertas).
o Mayor información en las características del producto.

- Fabricantes.
o Facilita los intercambios.
o Facilita la compra a los proveedores.
o Reduce la legislación a aplicar.
o Mayor cuota de mercado.ISO 9001

 Establece normas no sólo para la Gestión de Sistema de Calidad sino para cualquier sistema en general.
 Ayuda a todo tipo de organizaciones a tener éxito a través:

- De un incremento de la satisfacción del cliente.
- Motivación del departamento.

 Estructura del ISO 9001

- La norma está estructurada en ochos capítulos, refiriéndose los 3 primeros a declaraciones de :o Principios.
o Estructura.
o Descripción de la empresa.
o Requisitos generales.
o Etc.

-Los capítulos 4 a 8 están orientados a procesos y en ellos se agrupa los requisitos para la implantación del sistema de calidad.

Los ochos capítulos son:

1. Guía y descripciones generales.
1.1. Generalidades
1.2. Reducción en el alcance

2. Normativa de referencia.

3. Términos ydefiniciones.

4. Sistema de gestión.
4.1. Requisitos generales.
4.2. Requisitos de documentación.

5. Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.
5.1. Requisitosgenerales.
5.2. Requisitos del cliente.
5.3. Política de calidad.
5.4. Planeación.
5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación.
5.6. Revisión gerencial.

6. Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre las cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.
6.1. Requisitos generales.
6.2.Recursos humanos.
6.3. Infraestructura.
6.4. Ambiente de trabajo.

7. Realización del producto: aquí están contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
7.1. Planeación de la realización del producto y/o servicio.
7.2. Procesos relacionados con el cliente.
7.3. Diseño y desarrollo.
7.4. Compras.
7.5. Operaciones deproducción y servicio.
7.6. Control de equipos de medición, inspección y monitoreo.

8. Medición análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analiza y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, esque la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.
8.1. Requisitos generales.
8.2. Seguimiento y medición.
8.3. Control de producto no conforme.
8.4. Análisis de los datos para mejorar el desempeño.
8.5. Mejora.

 Mejoras y beneficios.

- Ventaja competitiva: Según la ISO 9001, debería ser la Dirección General la que se...