CONTENIDO DE UN PROCEDIMIENTO 1

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QUÉ ES UN PROCEDIMIENTO
__________________________________________________________________________________

1.1

Definición
Según la Norma ISO 9000:2000:

Procedimiento = “Forma especificada para llevar a cabo una
actividad o un proceso”.
Un procedimiento debe definir:






quién hace qué
cómo y en qué orden lo hace
con qué materiales o instrumentos
dónde, con quién interactúa, etc.

Unprocedimiento consiste en seguir ciertos pasos predefinidos para
desarrollar una labor de manera eficaz. Su objetivo debe ser único y de
fácil identificación.
NOTA 1 Los procedimientos pueden estar documentados o no.
NOTA 2 Cuando un procedimiento está documentado, se utiliza con frecuencia el
término "procedimiento escrito" o "procedimiento documentado". El documento que
contiene un procedimientopuede denominarse "documento de procedimiento".

Manual : Instrumento que contiene en forma explícita, ordenada y
sistemática
información
sobre
objetivos,
políticas,
responsabilidades, atribuciones, organización y procedimientos de
una organización.

1.2

Diferencias entre procedimiento y otros conceptos
relacionados
Proceso
Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan,las cuales transforman elementos de entrada en resultados
(ISO 9000:2000).
Diferencia entre PROCESO y PROCEDIMIENTO:
PROCESO: indica cuáles son las actividades a realizar y cómo se
relacionan entre sí.
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SIAT, S.A. DE C.V.
ING. RAMÓN ROJAS ESQUIVEL

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PROCEDIMIENTOS: indican cómo se debe realizar cada unade las
actividades.
Método
Es el medio utilizado para llegar a un fin.
Diferencia entre MÉTODO y PROCEDIMIENTO:
MÉTODO: indica al orden y la forma en que se lleva el conjunto de
actividades de un proceso para lograr los resultados esperados.
PROCEDIMIENTO: indica el orden y la forma en que debe realizar una
actividad en particular.
Guía
Es un documento que da recomendaciones o sugerencias sobrecómo
realizar una actividad.
Diferencia entre GUÍA y PROCEDIMIENTO:
GUÍA: orienta, da información y sugiere cómo realizar una actividad.
PROCEDIMIENTO: indica la forma en que necesariamente debe llevarse a
cabo una actividad.
Instructivo
Es un documento que explica cómo llevar a cabo un procedimiento.
Diferencia entre INSTRUCTIVO y PROCEDIMIENTO:
INSTRUCTIVO: da información (datos) y explicacionesacerca de la forma
o posibles formas de realizar una actividad.
PROCEDIMIENTO: establece la forma aceptada por la organización para
llevar a cabo una actividad.
Especificación
Es un documento que establece requisitos (ISO 9000:2000)
Diferencia entre ESPECIFICACIÓN y PROCEDIMIENTO:
ESPECIFICACIÓN: establece las expectativas que deben cumplirse en un
producto o servicio.
PROCEDIMIENTO: establece laforma de realizar una actividad para
asegurar que se cumplan los requisitos.

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2. REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR UN
PROCEDIMIENTO
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2.1

Estructura de un procedimiento documentadoa)

Objetivo: Indicar en forma breve y concisa para qué sirve el procedimiento,
explicando el objetivo principal de la emisión de este documento.

b)

Alcance: área o campo de aplicación, ya sea por departamento y/o
proceso; brevemente decir a quiénes afecta o qué límites o influencia tiene.

c)

Responsabilidades y Autoridades: se escribe el nombre del puesto que
se menciona en el procedimiento yse describen las responsabilidades que
cubre. La descripción es breve expresando por lo que responden (no las
actividades que realizan) y para lo que tienen autoridad.

d)

Desarrollo: es la forma especificada de desarrollar una actividad. Es decir,
las instrucciones por escrito de lo que se hace, de manera que una persona
con cierto nivel de conocimientos las pueda seguir y aplicar, aunque sea...