Contenido Examen II

• Variabilidad: Se refiere a la diversidad de resultados de una
variable o de un proceso.
Ejemplo:
• Tiempo de espera en minutos de un cliente en un banco
para ser atendido.

• Existen dos empresas que proveen el mismo producto. La
empresa A tarda entre 10 y 22 días en surtir los pedidos;
mientras que la empresa B requiere entre 13 y 19 días.

• Son los materiales, mano de obra, mediciones,medio
ambiente, máquinas y métodos que conforman un proceso.

Principios:
1. Procesos interconectados para enfatizar que los
procesos no operan de manera aislada, más bien,
interactúan con el resto del sistema.
2. Los resultados de todos los procesos son variables.
3. Reducir la variabilidad hasta lograr el nivel de
calidad Seis Sigma.

• La mayoría de metodologías de solución de
problemas estáninspiradas en el ciclo de la
calidad o ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y
actuar).
• Una forma de llevar a la práctica el ciclo PHVA,
es dividir a éste en ocho pasos o actividades
para su solución, que se describen a
continuación.

ETAPA PASO

Planear

Hacer

NOMBRE Y BREVE DESCRIPCIÓN

1

Seleccionar y caracterizar un problema.

2

Buscar todas las posibles causas.

3

Investigar cuales delas causas son mas importantes.

4

Elaborar un plan de medias enfocado a remediar las causas mas
importantes.

5

Ejecutar las medidas remedio.

Verificar 6 Revisar los resultados obtenidos.
7

Prevenir la recurrencia.

8

Conclusiones y evaluación de lo hecho.

Actuar

• Durante la Segunda Guerra Mundial, en la década
de 1940.
• En 1946, se crea la Organización Internacional de
Normalización (o,en inglés, International
Organization for Standardization) y le asignaron
las siglas ISO, que son un prefijo griego que
significa “igual”.
• La familia de normas ISO-9000 e ISO-14000 son
de las más conocidas y exitosas.

Norma ISO

Sistema de Gestión

Sectores

ISO 9001

Calidad

Todos

ISO TS 16949

Calidad

Automotriz

ISO 18001

Seguridad

Seguridad y Salud de
los trabajadores

ISO 22000Seguridad

Alimenticio

ISO 166002

Innovación

Innovación

ISO 14001

Medioambiental y
Sostenibilidad

Medio Ambiente

• En la década de 1980 se hizo evidente la necesidad de
que las organizaciones implementaran sistemas de
aseguramiento de calidad con el propósito de
complementar los requisitos técnicos sobre los
productos y servicios, y de esta manera garantizar al
cliente que la calidad sealcanzó de manera consistente.
• En 1987 se aprobaron las normas serie ISO-9000.

• La norma ISO-9000 describe los fundamentos de los
sistemas de gestión de la calidad y especifica la
terminología aplicable.
• La norma ISO-9001 especifica los requisitos para los
sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda
organización que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplanlos requisitos de sus
clientes, así como los que son de aplicación reglamentaria.

• La norma ISO-9004 proporciona directrices que consideran
tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión
de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del
desempeño de la organización y la satisfacción de los
clientes y de otras partes interesadas.
Es importante señalar que una normaestrechamente
vinculada a las anteriores es la norma ISO-19011, que
proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas
de gestión de la calidad y de gestión ambiental.

• Estrategia de mejora continua del negocio
enfocada al cliente, que busca encontrar y
eliminar las causas de errores, defectos y
retrasos en los procesos.
• Así mismo, tiene tres áreas prioritarias de
acción: satisfacción delcliente, reducción del
tiempo de ciclo y disminución de los defectos.

Los resultados logrados por Motorola, Allied Signal y GE
gracias a Seis Sigma se muestran en seguida (véase
Hahn et al., 2000 y Harry, 1998):
• Motorola logró aproximadamente 1 000 millones de
dólares en ahorros durante tres años, y el premio a la
calidad Malcolm Baldrige en 1988.
• Allied Signal ahorró más de 2 000...