CONTENIDO PARA DIAPOSITIVA

CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento Del Problema
Sintomas
atención al cliente deficiente,
desconocimiento del material que venden o
poca identificación con la misión y visión de la organización.Causas
Funciones centralizadas
Ausencia de Capacitación Continua

Consecuencias
No fidelización de los clientes
Pérdida de Clientes
Disminución de la productividad
Frustración y desmotivación delPersonal
De éste planteamiento relatado surgen las siguientes características:
• No se forma al personal continua y sistemáticamente en la capacitación.
• No se realiza una evaluación de necesidades paraimplementar una capacitación.
• Descontento en el puesto de trabajo.
• No existe un tipo de capacitación específica.
Descontento en el puesto de trabajo.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

ObjetivoGeneral
• Evaluar el proceso de capacitación laboral que se le realiza a los trabajadores de la Librería San Pablo Sucursal Maturín para mejorar la calidad de servicio de atención al cliente.
ObjetivosEspecíficos
• Establecer los elementos teóricos y bases legales que sustentan la investigación.
• Indagar el nivel de conocimiento de capacitación que posee el personal que labora en la Librería SanPablo Maturín.
• Diagnosticar la situación actual de las necesidades de capacitación que requiere el personal.
• Identificar los tipos de capacitación más idóneos para implementarlos al personal.
•Destacar la importancia de la motivación intrínseca y extrínseca para la prestación de un servicio de calidad.

Justificación e Importancia de la Investigación
Delimitación De La Investigación

CAPITULO IIMARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación
Petit, M. (2013), en su trabajo de grado titulado Análisis Del Proceso De Capacitación Del Personal Administrativo Implementado Por La Empresa MinorC.A, Maturín, Estado Monagas, realizado en la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez, Núcleo Maturín.
BASES TEÓRICAS

Capacitación
proceso de modificar, sistemáticamente, el comportamiento...