Contexto

CONTEXTO

ANÁLISIS DEL CONTEXTO Cuando las organizaciones toman conciencia de que su éxito no depende únicamente de la gestión interna de sus recursos, es cuando se dan cuenta de que existe lo que llamamos entorno, contexto o ambiente. Las organizaciones no son un sistema cerrado que se alimenta a sí mismo y que no necesita del contacto con otros entes sociales para desarrollar su actividad,para seguir viviendo. Si esto es así para las organizaciones en general, más lo es para las organizaciones públicas que gestionan aquello que la sociedad ha acordado como patrimonio de todos. En un contexto de globalización, interconexión y complejidad la forma más adecuada de gestionar lo público es mirando hacia el exterior aunque poniéndolo en relación con lo interno. Derivado de lo anterior, espreciso decir que la posición de las organizaciones públicas puede no ser estática, ya que las posibilidades de fracaso o éxito se alteran cuando varían las expectativas de los otros actores del entorno. Esta conciencia influye enormemente en la supervivencia de las organizaciones. En el ámbito público implica considerar la participación de distintos actores a la hora de definir la orientación delas acciones, incluyendo como participantes en el proceso de adopción de decisiones a competidores – otras organizaciones públicas o privadas, clientes, usuarios o no de lo público, organizaciones o individuos – y a otros actores de influencia en el entorno político, económico y social. En resumen, el pensamiento global y la conciencia del entorno están en el origen de la búsqueda de nuevosenfoques para la acción pública y significan un cambio en la percepción de la centralidad de sus organizaciones. La posición de la organización y sus acciones pasan de ser observadas desde dentro a realizar una aproximación prioritariamente desde fuera. Lo esencial para la organización ya no es ella misma, sino el entorno en el que opera, propiciando la conversión de las variables organizativas envariables dependientes que alteran su comportamiento por la variación de la variable independiente que pasa a ser el entorno. Las organizaciones públicas en este contexto se han de ubicar como la pieza de un puzzle, pero no como cualquiera de ellas, sino como aquella que lo concluye y, por tanto, lo dota de sentido. El esfuerzo organizativo se centra en incluir algún elemento de certeza en un contextoen que la incertidumbre se ha introducido de forma predominante en la actividad de las organizaciones públicas alterando principios e incluso métodos que parecían inamovibles. Actualmente vivimos en un mundo cambiante en el cual existen presiones de toda índole. El fenómeno de la Globalización está modificando la forma de

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hacer negocios y de prestar servicios, obligando a lasorganizaciones a desarrollar mejores métodos de llegada a los clientes, usuarios y consumidores para sobrevivir y obtener el éxito. Los clientes, usuarios, contribuyentes y consumidores son ahora más exigentes que antes. Están más conscientes de sus derechos y pretenden optimizar sus recursos en cada transacción o servicio que realizan o reciben. Por ello, quienes se dedican a promover bienes yservicios deben volverse aún más competitivos; deben conocer a profundidad lo que sucede hacia adentro y hacia fuera de la organización; es decir el clima organizacional como el contexto en el que se desenvuelven a fin de mantenerse al día con los cambios en el mismo. Cuando nos referimos a lo que sucede hacia adentro de la organización, estamos refiriéndonos a lo que denominamos “Clima Organizacional” –a lo que algunos autores denominan microentorno- que forma parte del “interior” de la organización, y donde algunos de los elementos analizados son los departamentos, las funciones, el personal y los recursos en general.Cuando nos referimos al entorno, el mismo está clasificado en dos tipos, cuales son: A. MICRO ENTORNO

Dentro de este espacio del entorno tenemos esencialmente a aquellas...