ContingenciasVENTA
Páginas: 13 (3213 palabras)
Publicado: 2 de agosto de 2015
VENTA
Problema en VENTA
Err-1: Error Interno problemas con la red, la base de datos o con las aplicaciones del REPUVE
Por problemas en la red, en la base de datos o por alguna otra contingencia/falla en las aplicaciones del
REPUVE.
¿Por qué pasa?
El sujeto obligado debe enviar correo a repuve@secretariadoejecutivo.gob.mx, en el cual explique la situación
de forma breve, adjuntando a éstecorreo él o los archivos de carga y de procesados (resultados) en caso de que
el error se haya presentado al realizar una carga masiva; si es una captura en pantalla deberá copiar la pantalla
de resultados en la cual aparece el error, junto con los datos del vehículo que se intentó inscribir.
Si no se envía correo, el sujeto obligado puede también comunicarse al 01-800-2154-744 y de la zonametropolitana al 5804-0299, 5804-0000 ext. 12345 para ser atendido por personal del REPUVE.
Se indicará al sujeto obligado vía telefónica o por correo, lo que procederá y posteriormente deberá esperar que
personal del REPUVE le comunique que ya se haya restablecido el funcionamiento de la aplicación.
¿Qué debo hacer?
Solución
Problema en VENTA
Error: 5016 El NIV no está Inscrito
Este error se presentaporque el fabricante, ensamblador o importador, no ha realizado la inscripción de sus
vehículos en el Registro, proceso a través del cual asigna las unidades a su Red de Distribuidores
El usuario está capturando un NIV incorrecto
Problemas a nivel general en el procesamiento de los archivos de inscripción
¿Por qué pasa?
1 de 12
El sujeto obligado debe enviar al correorepuve@secretariadoejecutivo.gob.mx donde exponga en el asunto: NIV
NO INSCRITO, presentado Err:5016 El NIV no está Inscrito y una lista con los siguientes datos:
¿Qué debo hacer?
1. NIV (Número de Identificación Vehicular) debe estar conformado con 17 dígitos
2. Razón social del distribuidor
3. Número de sujeto obligado que le fue otorgado cuando se dio de alta en el Padrón de Sujetos Obligados
4. Nombre completo delusuario
5. Teléfono con extensión para poder contactar al usuario
El personal del REPUVE validará que el NIV, sea correcto de lo contrario, responderá el correo al usuario para
que corrobore los caracteres del NIV
El personal del REPUVE contactará al fabricante, ensamblador o importador para que se realice la inscripción
en el Registro para solicitar la inscripción
Sí el usuario envió correoelectrónico recibirá respuesta del personal del REPUVE donde se comunique el
resultado de la inscripción del vehículo para que presente el aviso de venta
Solución
Problema en VENTA
No se generó el comprobante del aviso o movimiento presentado en el REPUVE
Por errores en la aplicación del REPUVE
El usuario terminó con el tiempo útil para tener abierta una sesión del sistema
Se perdió la comunicación conel REPUVE
El usuario debe contar con el número de folio donde se registró el aviso o movimiento, mismo que obtiene
realizando una consulta a través de la aplicación que tiene disponible en el menú de Consulta/venta
distribuidoras, posteriormente el aplicativo envía una pantalla para capturar la fecha inicial y final que
corresponde al periodo o tiempo de cuando se presentó el aviso o movimiento,al obtener el reporte, en la
primer columna del mismo encontrará el número de folio.
Con el número de folio debe regresar al Menú principal y seleccionar COMPROBANTE y enseguida se
despliega la opción de Consulta PDF. (ver pantalla).
¿Por qué pasa?
¿Qué debo hacer?
2 de 12
2. Seleccionar la Consulta PDF, debe elegir de la lista el aviso o movimiento que hayan presentado y capturar
el númerode folio (ver pantalla), justo después obtendrán el COMPROBANTE para imprimir.
Cuando
los
pasos
anteriores
debe
enviar
a
correo
repuve@secretariadoejecutivo.gob.mx para solicitar el número de folio del aviso o movimiento
presentado relacionado con el NIV integrando los siguientes datos:
1.
2.
3.
4.
3 de 12
no
sea
posible
realizar
NIV (Número de Identificación Vehicular).
Razón social y...
Problema en VENTA
Err-1: Error Interno problemas con la red, la base de datos o con las aplicaciones del REPUVE
Por problemas en la red, en la base de datos o por alguna otra contingencia/falla en las aplicaciones del
REPUVE.
¿Por qué pasa?
El sujeto obligado debe enviar correo a repuve@secretariadoejecutivo.gob.mx, en el cual explique la situación
de forma breve, adjuntando a éstecorreo él o los archivos de carga y de procesados (resultados) en caso de que
el error se haya presentado al realizar una carga masiva; si es una captura en pantalla deberá copiar la pantalla
de resultados en la cual aparece el error, junto con los datos del vehículo que se intentó inscribir.
Si no se envía correo, el sujeto obligado puede también comunicarse al 01-800-2154-744 y de la zonametropolitana al 5804-0299, 5804-0000 ext. 12345 para ser atendido por personal del REPUVE.
Se indicará al sujeto obligado vía telefónica o por correo, lo que procederá y posteriormente deberá esperar que
personal del REPUVE le comunique que ya se haya restablecido el funcionamiento de la aplicación.
¿Qué debo hacer?
Solución
Problema en VENTA
Error: 5016 El NIV no está Inscrito
Este error se presentaporque el fabricante, ensamblador o importador, no ha realizado la inscripción de sus
vehículos en el Registro, proceso a través del cual asigna las unidades a su Red de Distribuidores
El usuario está capturando un NIV incorrecto
Problemas a nivel general en el procesamiento de los archivos de inscripción
¿Por qué pasa?
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El sujeto obligado debe enviar al correorepuve@secretariadoejecutivo.gob.mx donde exponga en el asunto: NIV
NO INSCRITO, presentado Err:5016 El NIV no está Inscrito y una lista con los siguientes datos:
¿Qué debo hacer?
1. NIV (Número de Identificación Vehicular) debe estar conformado con 17 dígitos
2. Razón social del distribuidor
3. Número de sujeto obligado que le fue otorgado cuando se dio de alta en el Padrón de Sujetos Obligados
4. Nombre completo delusuario
5. Teléfono con extensión para poder contactar al usuario
El personal del REPUVE validará que el NIV, sea correcto de lo contrario, responderá el correo al usuario para
que corrobore los caracteres del NIV
El personal del REPUVE contactará al fabricante, ensamblador o importador para que se realice la inscripción
en el Registro para solicitar la inscripción
Sí el usuario envió correoelectrónico recibirá respuesta del personal del REPUVE donde se comunique el
resultado de la inscripción del vehículo para que presente el aviso de venta
Solución
Problema en VENTA
No se generó el comprobante del aviso o movimiento presentado en el REPUVE
Por errores en la aplicación del REPUVE
El usuario terminó con el tiempo útil para tener abierta una sesión del sistema
Se perdió la comunicación conel REPUVE
El usuario debe contar con el número de folio donde se registró el aviso o movimiento, mismo que obtiene
realizando una consulta a través de la aplicación que tiene disponible en el menú de Consulta/venta
distribuidoras, posteriormente el aplicativo envía una pantalla para capturar la fecha inicial y final que
corresponde al periodo o tiempo de cuando se presentó el aviso o movimiento,al obtener el reporte, en la
primer columna del mismo encontrará el número de folio.
Con el número de folio debe regresar al Menú principal y seleccionar COMPROBANTE y enseguida se
despliega la opción de Consulta PDF. (ver pantalla).
¿Por qué pasa?
¿Qué debo hacer?
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2. Seleccionar la Consulta PDF, debe elegir de la lista el aviso o movimiento que hayan presentado y capturar
el númerode folio (ver pantalla), justo después obtendrán el COMPROBANTE para imprimir.
Cuando
los
pasos
anteriores
debe
enviar
a
correo
repuve@secretariadoejecutivo.gob.mx para solicitar el número de folio del aviso o movimiento
presentado relacionado con el NIV integrando los siguientes datos:
1.
2.
3.
4.
3 de 12
no
sea
posible
realizar
NIV (Número de Identificación Vehicular).
Razón social y...
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