continuacion

Niveles del proceso de decisión
Resolución de
problemas
extensivos

Resolución de
problemas limitados

Comportamiento de
respuesta de rutina

Resolución
de
problemas
extensivos

Una búsqueda porparte
del consumidor para
establecer los criterios
necesarios para evaluar
el producto conociendo
las características del
producto que satisfacera
la necesidad.

Resolución
limitada de
problemas

Unabúsqueda limitada
por parte del consumidor
sobre un producto que
satisfacera su criterio
básico en un grupo
seleccionado de marcas

Comportamiento
de respuesta de
rutina

Una respuesta habitual
decompra basada en
un criterio
predeterminado.

Modelo de proceso de toma de
decisiónes de consumidor
INSUMOS

PROCESOS

PRODUCTO

Un Modelo simple del proceso de decisión del consumidor
Influenciasexternas

Input

Esfuerzos de la empresa
1. Producto
2. Promoción
3. Precio
4. Canales de distribución
Proceso de toma de decisión del

Reconocimiento de la
necesidad

Proceso

Búsqueda pre-compraEvaluación de las
alternativas

Medioambiente sociocultural
1. Familia
2. Fuentes informales
3. Otras fuentes no comerciales
4. Clase Social
5. Subcultura y cultura
consumidor

Campo sicológico
1. Motivación
2.Percepción
3. Aprendizaje
4. Personalidad
5. Actitud
Experiencia

Comportamiento Post-decisión

Output

Compra
1. Prueba
2. Compra repetida

Evaluación
post - compra

Reconocimiento
de la necesidadLa toma de conciencia
del consumidor de la
diferencia entre lo “que
es” y lo que “debería
ser.”

Búsqueda
Previa
a la
compra

Una etapa en el proceso
de decisión del
consumidor en la cual se
percibela necesidad y
activamente se busca
información relacionada
con productos que
ayudaran a satisfacer
esta necesidad.

Evaluación
de las
alternativas

Una etapa en el proceso
de decisión delconsumidor en la cual
compara los beneficios
que se generan de cada
producto que es
considerado en las
alternativas

Factores que pueden aumentar la búsqueda
pre - compra

Factores del producto
Largo...