Contol De Calidad

ÍNDICE paginas
introducción 4
objetivos generales y específicos 5
marco teórico 6
Capitulo 1 CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
Un Mundo Cambiante 6
Calidad en la persona 7
La personalidad 7
visión personal 8Realidad actual 8
Superar el conflicto 8
Evolución e historia reciente del movimiento por la calidad 9
etapas de calidad 9
Competitividad y mejora de la calidad 10
factores críticos de la competitividad 10
Calidad y productividad 13
Costos de calidad 14
Medición del desempeño de una organización 15
Capitulo # 2 LOSMAESTROS DE LA CALIDAD
W. EDWARS DEMING 17
principios para transformar la gestión de las organizaciones
Crear constancia en el propósito de mejorar al producto y el servicio 18
Adoptar la nueva filosofía 19
Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una
forma de asegurar la calidad, ya que esta no la garantiza 19
Acabar con la práctica de hacer negociosolo con base en el precio 20
Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio 20
Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo) 21
Adoptar el nuevo estilo de liderazgo 21
Desechar el miedo 22
Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
para lograr la mejora continua 22
Eliminar lemas, exhortosy metas para la mano de obra. 23
Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra 23
Fundamentar el accionar de la dirección con base en planes y
proyectos, y no en metas numéricas 24
Eliminar las barreras que privan a la gente de sus derechos a
estar orgulloso de su trabajo 24
Estimular la educación y la auto mejora de todo el mundo 25
Generar un plan deacción para lograr la transformación 25
Planificación de la calidad 25
Control de la calidad 26
Mejoramiento de la calidad 26
Pasos para la mejora de la calidad 27
PETER M. SENGE (ORGANIZACIONES QUE APRENDEN) 27
Capitulo # 3 Historia de la serie iso- 9000
La Familia de Normas Iso – 9000 – 2000 32
Principios de Gestión De Calidad 32Liderazgo 33
Fundamentos de los sistemas de gestión de calidad ISO – 9000 35

1 Enfoque del Sistema de Gestión de Calidad 35

2 Papel de la Alta Dirección Dentro del Sistema de Gestión de Calidad 36

3 Documentación 37

4 Evaluación de los Sistemas de Gestión de Calidad 37

tipos de Evaluaciones37
SGC y otros Sistemas de Gestión 38
Relaciones entre los SGC y los modelos de Excelencia 38
conclusiones 39
recomendaciones 40

I. INTRODUCCIÓN

En el presente informe analizaremos la historia de la humanidad y los cambios que han surgido desde la calidad de la persona hasta la calidad de los productos. Sabemos que día a día la tecnología atomado un giro muy acelerado en lo que es la demanda de calidad de producción por lo que un cambio de actitud y aptitud del personal que trabaja para las empresas y la necesidad de desarrollar procesos productivos certificados por las normas de calidad total denominadas ISO-9000. Serian el mejor camino para lograr cumplir con dichas exigencias de nuestros clientes que demandan Calidad, Productividady Competitividad.
Así mismo conoceremos los principales teóricos y pioneros que impulsan la corriente de pensamiento para lograr los procesos de calidad total en la producción con la que se pretende satisfacer las demandas de necesidades y deseos de los clientes de las empresas.
Ademas de exponer las teorías de la calidad total del doctor Edwars Deming.
En el capitulo # 3 aprenderemos...