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Universidad Estatal De Milagro





Unidad Académica De Ciencias Administrativas
Carrera de: Ingeniería Comercial
Título de trabajo:
HERRAMIENTAS DE MEJORAMIENTO Y METODOLOGÍAS PARA LA CALIDAD

Nombre de Autores:
BRIGITTE JIMÉNEZ
JAZMINA PICO
JADIRA ALCIVAR
LIZ VARGAS
Nombre de Asignatura: ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Nombre y Título del Docente: Ing. Carlos YanceSemestre
6. A1
HERRAMIENTAS DE MEJORAMIENTO Y METODOLOGÍAS PARA LA CALIDAD

CALIDAD
Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades ocaracterísticas podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.
La calidad se ha convertido en uno de los factores de decisión más importantes de los consumidores para elegir entre productos y servicios que compiten.
HERRAMIENTAS
5.1. Círculos de Control de Calidad 
5.2.Benchmarking 
5.3. Brainstorming  
5.4. Las 7 herramientas de la Calidad  
a. Diagrama de Causa‐Efecto  
b. Planilla de Inspección  
c. Gráfico de Control  
d. Diagrama de Flujo  
e. Histograma  
f. Diagrama de Pareto  
g. Diagrama de Dispersión 
5.5. Técnica Delphi 
5.6. Planificación de Escenarios 
5.7. Análisis de impactos cruzados 
5.8. Árbol del futuro 
5.9.La re‐ingeniería de proceso 
5.10. La ruta de la calidad 

CÍRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD
Es  un  grupo  de  personas  que  se  reúne  voluntaria  y periódicamente,  para  detectar  los  errores  que  se  producen  en  la  organización,  analizarlos  y buscar las  soluciones  apropiadas  a los  problemas  que  surgen  en  su  área  de  trabajo.   Para que funcione bien y contribuya a la mejora continua, es indispensable el oportuno involucramiento de la ‘gerencia’ de la organización.  ‘Oportuno’ porque debe haber confianza en que los aportes serán utilizados constructivamente. 
El proceso de un Círculo de Calidad está dividido en cuatro subprocesos: 
Identificar los problemas, estudiar las técnicas para mejorar la calidad y la  productividad, y diseñar las soluciones.  Explicar a la dirección la solución propuesta por el grupo.  
Ejecutar la solución por parte de la organización.  
Evaluar el logro de la propuesta por parte del círculo y de la organización.  
Los círculos de calidad comparten unos mismos rasgos, la unión de estos rasgos son los que los hacen benéficos para la organización y son: 
Tamaño: como mínimo 4 y máximo 15 miembros, el número ideal se situaría cerca de 8.  Periodicidad: se reúnen a intervalos fijos, lo ideal es una vez por semana.  
Integrantes: bajo el mando de la misma persona quien a su vez también participa.  
Participación: es el grupo quien toma las decisiones, por consenso.   
Voluntariedad: los círculos no se imponen.  
Remuneración: se reúne durante tiempo laboral.  Capacitación: permanente para que puedan participar de forma adecuada.  
Compromiso:  la  dirección  de  la  organización  debe  estar  comprometida  con  los  círculos  y debe proporcionar la asistencia y asesoría necesarias a los grupos.  
Permanencia: deben permanecer en el tiempo, procurando siempre su mejoramiento y el de la organización, no son para resolver un solo problema.  
Evaluación: deberán también ser evaluados.  Los objetivos de los Círculos de Calidad, básicamente son:  
Mejorar la calidad a través de la mentalización de la organización en el trabajo bien hecho y en la necesidad de mejorar continuamente los procesos y acciones.  
Generar un mejor entorno laboral, propiciando espacios de participación y diálogo,  para que el/la trabajadora participe en la toma de decisiones y proponga solucione...