Contrato para servicios de outsourcing

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SERVICIO DE OUTSOURCING

Proyecto Project Manager Documento Autor Fecha inicio Fecha Fin Cliente Fichero Abstracto

OUTSOURCING Joan Ferrer SERVICIO DE OUTSOURCING Joan Ferrer dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa EMPRESA S.A. EMPRESA S.A. Contrato Outsourcing.doc Descripción del Servicio de Outsourcing.Contrato.

ASPECTOS GENERALES DEL SERVICIO:
Introducción
EMPRESA S.A. ____________ es una empresa sita en la calle ____________, de

Para realizar sus actividades dispone de una infraestructura informática y de comunicaciones descrita en el correspondiente anexo que será objeto del servicio que describimos en este documento. Será necesario efectuar un control y cuidado del sistema para garantizarsu régimen de funcionamiento. Este control del sistema que aquí proponemos se debe realizar no sólo reparando cualquier problema que pueda surgir, sino también previniéndolos, en la medida de lo posible, para evitar cuantas más intervenciones posteriores, ya que suponen, en menor o mayor medida, un trastorno en el funcionamiento normal de la empresa.

Objetivo
Ofrecer el servicio deOutsourcing del departamento de informática para garantizar los siguientes aspectos: • • • Asegurar el funcionamiento correcto del sistema durante el máximo de horas posibles. Solucionar cualquier fallo que se produzca mediante actuaciones puntuales en el menor tiempo posible. Proponer y en su caso realizar actuaciones preventivas que aumenten la seguridad del sistema y que minimicen el número deactuaciones posteriores. Apoyar a la empresa en temas relacionados con las tecnologías de la información.

•

Objeto del servicio
El servicio de outsourcing atenderá al sistema informático y de comunicaciones instalado en las dependencias de EMPRESA S.A. descrito en el correspondiente anexo y asesorará al cliente en temas relacionados con las tecnología de la información que puedan tener unarepercusión en su empresa o ámbito de negocio.

Earcon

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DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Como se ha apuntado antes, el servicio consta de tres partes claramente diferenciadas y complementarias: la parte preventiva, las intervenciones puntuales y la asesoría. A continuación desarrollaremos lametodología que seguirá este servicio.

Preventivo
Identificación del material objeto del servicio
La primera actuación que llevaremos a cabo es realizar un inventario exhaustivo de todo el material que es objeto del servicio. Esta información identificará todos los componentes y permitirá crear un historial de fallos en caso que se produzcan. De esta manera será posible identificar rápida yeficientemente el componente que ha fallado, así como anteriores reparaciones, cuando se instaló, actualizaciones etc. Cualquier actualización debido a nuevas incorporaciones deberá ser comunicada a Earcon SL a efectos de proceder a su instalación o cuando menos ser incluida en el inventario. En caso de ser necesario se puede incluir en el contrato de outsourcing mediante la ampliación correspondiente.Detección de puntos críticos.
Una vez realizada la tarea de inventario deberemos analizar el modo de funcionamiento de la instalación para poder determinar que puntos son críticos, en el sentido que un fallo de los mismos, repercute de forma ostensible en el correcto funcionamiento de la empresa. La detección correcta de los puntos críticos es básica para poder aumentar la seguridad y la eficienciadel sistema.

Clasificación y conclusiones.
Después de detectar los puntos críticos del sistema, realizaremos una clasificación de ellos en función de la repercusión que pueden tener en él y en función de la probabilidad con la que aparecen. Esta información se irá actualizando a medida que se vayan recogiendo datos del funcionamiento del sistema y sus incidencias. Con la información en la...