Contrato

RECEPCIONISTA:
>Entrada
1.-Recibe a los huéspedes:
-con una sonrisa amablemente y levantarse
- decir la frase:”bienvenidos al hotel cantil mi nombre es (nombre de la recepcionista) invitarlo a sentarse y ofrecerle un vaso con agua.
2.- Mostrarle al cliente el catalogo de las habitaciones y los servicios con los que cuenta el hotel.
3.- Hacer el check in (hacer el registro de lahabitación).
4.- Confirmar con la ama de llaves que la habitación se encuentra en perfectas condiciones y lista para su uso
5.- Notificarle al botones el numero de habitación del huésped para que lo envie su habitación
6.- Se le dice al huésped:
“Esperamos que disfrute su estancia estamos para servirle
>Durante su estadía (huésped)
7.-El tener registro de las salidas del huésped y notificar alama de llaves.
8.- Estar al pendiente de que el huésped este a gusto y que no le falte nada.
>Salida
9.-Hacer el check out (hacer el registro del cierre de habitación)
10.-Preguntar al cliente: “¿Cómo fue su estancia en el hotel? Y si tiene alguna sugerencia, esperamos tenerlo de nuevo con nosotros.”
11.-Una ves que se retire el cliente se le notifica a la ama de llaves el cierre de lahabitación.
12.- Revisar el reporte de habitaciones de la camarista
>Extras
- Nunca hablarle de tú
- Aprenderse el nombre y saludarlo: “Buenos días, tardes o noches señor (el nombre del señor)”
-Registrar los posibles cambios de habitación si es que así lo solicita el huésped.
-Responder las llamadas siempre con simpatía y mencionando el nombre del hotel boutique Cantil spa, en que puedoayudarle.
-Llevar el control de ingresos de la caja
-Llevar registro de reservaciones y eventos especiales que se lleven en el hotel
Nombre de habitación Número de huéspedes Vacía Limpia (VL) Vacía Sucia (VS) Ocupada Limpia (OL) Ocupada Sucia (OS)











CAMARISTA:
1.-Entregar a recepción el reporte de habitación, una vez que ya haya checado las habitaciones que estén enbuen estado (No rotas, ni maltratadas), ni que haya faltantes.
2.-Hacer la limpieza de la habitación y baños y prepararla para un futuro huésped y llenar el formato de lo que debe llevar una habitación.
>Formato de lo que debe llevar una habitación:
2 jabones de tocador SI NO
2 toallas corporales
1 toalla de manos
1 toalla facial
2 lociones corporales
2 shampoos
2 botellas deagua
2 vasos esterilizados
2 rollos de papel sanitario
1 tapete de baño antiderrapante
3 almohadas
1 sabana
1 colcha
1 cobija
1 aromatizante
1 tapete para pies

3.-Notificar algún material en mal estado al jefe de almacén










LIMPIEZA DE LA HABITACIÓN
1.- Toca la puerta 3 veces con los nudillos (no llaves, monedas, etc.) después de asegurarse que noestá el huésped, abre la puerta y entra a la habitación.
2.- Abre ventanas, puertas, etc. Para ventilar la habitación.
3.-Se procede a retirar la basura de la habitación, así como de los blancos del baño..
4.- Se limpian los espejos del baño, lavamanos, tina y regadera, así como el vidrio de la regadera con un trapo húmedo y se les pasa un periódico para quitar las pelusas que pueda quedarsedel trapo húmedo.
5.- Se limpia el escusado
6.- Se colocan los blancos y souvenirs.
7.-Se procede a colocar correctamente el bote de basura y a su ves el vaciar en el caso de que tenga basura el bote.
8.- Limpieza del piso del baño.
9.- Se quitan los blancos sucios de la cama.
10.- Se sacude, el polvo en cama, muebles, etc.
11.- Se tiende la cama:
1. Cubre colchón
2. Sabana
3. Colcha
4.Almohadas (2 bajo la colcha y 1 en medio)
12.- Checar el funcionamiento de focos, etc.
13.- Desconectar aparatos de las corrientes eléctricas.
14.- Limpieza del pasillo (primero se limpia el pasillo y después las escaleras)

NOTA:
- La recamarista no debe usar maquillaje.
- Checar que no haya faltantes, paredes limpias en recamara, pasillos, etc.


AMA DE LLAVES
1.- Tendrá a su...