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Contratos de adhesión:
Cláusulas abusivas en telecomunicaciones
María Jesús Poblete Kaid

Fundación Fernando Fueyo
Universidad Diego Portales
Santiago, Chile
2011

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© Fundación Fernando Fueyo Laneri. 2011
Registro Propiedad Intelectual
N°
ISBN
Editor
Marcelo Rojas Vásquez
Ediciones de la Fundación Fernando Fueyo Laneri
República 105. Santiago de Chile
printed in chile/impreso en chile

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ContratoS DE adhesión:
CláusulaS AbusivaSMaría Jesús Poblete Kaid

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Índice

I. Introducción
II. Contratos de telecomunicaciones

1. Definición legal de telecomunicaciones
1.1 Contrato de banda ancha fija y móvil
1.2 Principales empresas en materiade telecomunicaciones
a) Principales empresas en servicio de internet o banda ancha fija
b) Principales actores en servicio de internet o banda ancha

móvil
c) Algunos comentarios metodológicos y prácticos sobre los con
tratos examinados
III. Identificación y análisis de cláusulas abusivas en los contratos

1. Cláusulas que vienen impuestas en la fase precontractual
1.1Lista negra
Desequilibrio en la información proporcionada

i. Publicidad e información

Contrato de suministro VTR banda ancha

Contrato de suministro banda ancha Movistar:

ii. Condiciones generales de la contratación

Contrato de suministro banda ancha Movistar
Lista gris

Indemnización por ruptura de las tratativas

Contrato de suministro VTRbanda ancha

Contrato de suministro Entelphone

2. Cláusulas que vienen impuestas en la fase contractual
2.1 Lista negra
a) Cláusulas que originan desequilibrio en materia de respon
sabilidad

i. Modificación de responsabilidad por instalación de equi
pos

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Contrato de suministro VTR banda ancha

Contrato de suministro Entelphone

ii. Exclusión de responsabilidad

Contrato banda ancha móvil (BAM) Entel Pcs:

iii. Exclusión de responsabilidad en virtud de leyes especia
les

Contrato de suministro banda ancha móvil Claro

Chile S.A.

iv.Atenuación de responsabilidad a culpa grave o dolo del

proveedor

Contrato de suministro VTR banda ancha

v. Responsabilidad del consumidor por caso fortuito o

fuerza mayor

Contrato de suministro Entelphone

Contrato de arrendamiento de equipos Claro Chi
le S.A.

vi. Limitación o exclusión de la garantía legal

Contrato de suministro EntelphoneContrato de suministro VTR banda ancha

vii. Atribución de responsabilidad al consumidor en caso

de robo, hurto o pérdida

Contrato de suministro banda ancha Movistar:

Contrato de arrendamiento de equipos Claro Chi
le S.A.

Contrato de suministro VTR banda ancha

ix. Exclusión de responsabilidad por mantención de equi
pos. Reparaciones y mantencionesContrato de suministro Entelphone

Contrato de arrendamiento de equipos Claro Chi
le S.A.:
b) Cláusulas que imponen deberes de información (silencio es

mirado como aceptación)

i. Entrega del equipo

Contrato de arrendamiento Movistar:

ii. Información relativa al cobro, días y plazos

Contrato suministro banda ancha Movistar

Contrato de suministro...