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¿Cómo implementar estrategias en atención y servicio al cliente?








CLAUDIA MARCELA CASTELLANOS PARADA
PAOLA KATHERINE PARADA LÓPEZ











COMPENSAR UNIPANAMERICANAFALCULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA
2012



¿Cómo implementar estrategias en atención y servicio al cliente?




CLAUDIA MARCELA CASTELLANOS PARADA
PAOLAKATHERINE PARADA LÓPEZ




Manejo de normas Icontec, en la investigación de implementar nuevas estrategias en la atención al cliente.



DOCENTE:




COMPENSAR UNIPANAMERICANAFALCULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA
2012
INTRODUCION

Realizamos este trabajo con el fin de saber manejar a cabalidad cada una de las normas Icontec con un trabajo que nosayuda a entender al cliente, Así mismo venderle la idea del producto para darle solución a todas las inquietudes de ellos y poder lograr la venta.JUSTIFICACION

En el presente trabajo queremos darles la importancia que merecen los clientes, ya que ellos son los más importantes dentro de la empresa, si hay una buena atención hay un clientesatisfecho, y este atrae más clientes. Dando a conocer el producto por medio de una buena comunicación siendo convincentes y con una buena fluidez de lo que estoy explicando para que se haga efectiva laventa.
Si ofrezco un producto con dichas características, entregar lo que vendo para que no hallen inconformidades en el cliente. Ya que esto puede llegar a ocasionar pérdidas para la empresa.

1¿Porqué se pierden los clientes?
En primer lugar debemos conocer que requiere un cliente de nuestra empresa. El siguiente listado enumera una serie de valores apreciados por los consumidores a la hora derealizar una compra. Pensemos por un momento en nosotros mismos, ocupando el rol de consumidores, para verificar si estamos o no de acuerdo con los mismos.
¿Qué busca obtener el cliente cuando...