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PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO DF
PROFECO
CONDUSEF
QUE CASOS CONOCE LAS CONTROVERSIAS
Artículo 113: Tratándose de bienes o servicios de prestación o suministro periódicos tales como energía eléctrica,
gas o telecomunicaciones, el solo inicio del procedimiento conciliatorio suspenderá cualquier facultad del proveedor de interrumpir o suspender unilateralmente el cumplimiento de susobligaciones en tanto concluya dicho procedimiento.



Artículo 60.- La Comisión Nacional está facultada para actuar como conciliador entre las Instituciones
Financieras y los Usuarios, con el objeto de proteger los intereses de estos últimos.

Tratándose de diferencias que surjan respecto al cumplimiento de fideicomisos, la Comisión Nacional sólo conocerá de las reclamaciones que presenten losfideicomitentes o fideicomisarios en contra de los fiduciarios.
PLAZO PARA PRESENTAR CON MEDIO ALTERNO A LA CONTROVERSIA
ARTÍCULO 115.- Los acuerdos de trámite que emita el conciliador no admitirán recurso alguno.
Los convenios celebrados por las partes serán aprobados por la Procuraduría cuando no vayan en contra de la ley, y el acuerdo que los apruebe no admitirá recurso alguno.ARTÍCULO 116.- En caso de no haber conciliación, el conciliador exhortará a las partes para que designen como árbitro a la Procuraduría o a algún árbitro independiente para solucionar el conflicto. Para efectos de este último caso, la Procuraduría podrá poner a disposición de las partes información sobre árbitros independientes.
Artículo 65.- Las reclamaciones deberán presentarse dentro del término dedos años contados a partir
de que se presente el hecho que les dio origen, a partir de la negativa de la Institución Financiera a satisfacer las pretensiones del Usuario o, en caso de que se trate de reclamaciones por servicios no solicitados, a partir de que tuvo conocimiento del mismo.
FORMA DE PRESENTAR LA DECLARACION
ARTÍCULO 114.- El conciliador podrá en todo momento requerir a laspartes los elementos de
convicción que estime necesarios para la conciliación, así como para el ejercicio de las atribuciones que
a la Procuraduría le confiere la ley. Asimismo, podrá acordar la práctica de diligencias que permitan acreditar los hechos constitutivos de la reclamación. Las partes podrán aportar las pruebas que estimen necesarias para acreditar los elementos de la reclamación y delinforme.
Artículo 66.- La reclamación que reúna los requisitos señalados, por su sola presentación, interrumpirá la prescripción de las acciones legales correspondientes, hasta que concluya el procedimiento.
PLAZO PARA EJECITAR EL CONVENIO Y EN QUE VIA
ARTÍCULO 111.- La Procuraduría señalará día y hora para la celebración de una audiencia de conciliación en la que se procurará avenir losintereses de las partes, la cual deberá tener lugar, por lo menos, cuatro días después de la fecha de notificación de la reclamación al proveedor.
La conciliación podrá celebrarse vía telefónica o por otro medio idóneo, en cuyo caso la Procuraduría
o las partes podrán solicitar que se confirmen por escrito los compromisos adquiridos.
Queda exceptuado de la etapa de conciliación, cuando elconsumidor sea menor de edad y se haya
vulnerado alguno de los derechos contemplados en el Título Segundo de la Ley para la Protección de los
Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes.
Artículo 67.- La Comisión Nacional correrá traslado a la Institución Financiera acerca de la
reclamación presentada en su contra, dentro de los ocho días hábiles siguientes a la fecha de recepción
de la misma,anexando todos los elementos que el Usuario hubiera aportado, y señalando en el mismo
acto la fecha para la celebración de la audiencia de conciliación, con apercibimiento de sanción pecuniaria
en caso de no asistir.
REQUISITOS
ARTÍCULO 114 TER.- El dictamen emitido deberá contener lo siguiente:
I. Lugar y fecha de emisión;
II. Identificación de quien emite el dictamen;
III....