Contreras E

Stakeholders Intelligence
Minera Los Pelambres

Seminario de Título Ingeniero Comercial
Mención Administración
Mención Economía

Autores:
Natalia Contreras Estrada, Javier Ulloa Alvarado

Profesor Guía:
Gustavo Amtmann Darras
Santiago, Chile,2011

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Agradecimientos
A nuestras familias por apoyarnos durante toda la carrera incondicionalmente, al profesor Gustavo
Amtmann por su apoyo y por suayuda, a Ignacio Flores por confiarnos este gran proyecto y a
todas las personas de Minera Los Pelambres por ayudarnos cuando lo necesitamos, entre ellos
Jean Carlos Torres, Alison Gutiérrez, Pedro Bustos, Cristian Peña, Francisco Bastías y Alejandro
Escudero.

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Abstract

Minera Los Pelambres está viviendo un proceso de cambio muy importante en toda su estrategia.
Lo que se está haciendo es pasarde una estrategia basada en el valor económico a una basada en
el valor sustentable. Dicha estrategia se basa en lo que se conoce como “Stakeholders
Intelligence”, lo que en pocas palabras se puede resumir como el trabajar en conjunto con todos
los grupos de interés que tiene la empresa, tales como accionistas, comunidades, clientes,
empleados, medios de comunicación, entre otros. Para esto senecesita en primer lugar identificar
a todos los stakeholders y sus intereses, y desarrollar un método de comunicación eficiente y
continuo, para poder medir el desempeño actual y futuro con respecto a dichos estos agentes.
Se comienza mostrando el contexto de la empresa, en cuanto a Historia, Estructura Organizacional
y Planificación Estratégica y se termina con el modelo de Stakeholdersintelligence, que se define
mediante la obtención de información de cada stakeholder relevante para la compañía,
indicadores que medirán factores objetivos y subjetivos que tendrán como resultado el estatus del
relacionamiento existente entre los grupos de interés y Minera Los Pelambres, lo que gracias al
análisis de ellos recaerá en futuras practicas que permitirán un mejoramiento del valor percibido
de losStakeholders y un trabajo en conjunto entre los grupos y la empresa, generando un
aumento en el valor total de ésta.
Para llevar esto a cabo trabajamos en conjunto con el profesor Gustavo Amtmann y personal de
la empresa incluyendo gerentes e ingenieros de la gerencia de planificación estratégica.
El contenido está sujeto a las necesidades específicas de esta compañía.

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Índice
A.Objetivos……………………………………………………………………………………………………………………………

6

1. Antecedentes generales de la compañía
Historia del Yacimiento……………………………………………………………………………………………………….

8

2. Nueva Estructura Organizacional
Propiedad y Control…………………………………………………………………………………………………………….

10

Nuevo enfoque estratégico………………………………………………………………………………………………..

11

Proceso productivo……………………………………………………………………………………………………………..

12

Modelo deNegocios……………………………………………………………………………………………………………

15

3. Planificación estratégica:
Misión…………………………………………………………………………………………………………………………………

21

Visión………………………………………………………………………………………………………………………………….

21

Políticas……………………………………………………………………………………………………………………………….

21

Valores…………………………………………………………………………………………………………………………………

21

Política y directrices desustentabilidad……………………………………………………………………………….

21

Principios de desarrollo sustentable…………………………………………………………………………………….

22

El avance en el tema de sustentabilidad, evolución en el tiempo…………………………………………

23

Estrategia e incorporación de la sustentabilidad. …………………………………………………………………

25

4. Stakeholders Intelligence:
El tema abarcado desde Minera Los Pelambres…………………………………………………………………….

28

Evolución en el tiempo de los grupos de interés dentro de la compañía…………………………………

28Identificación de los Stakeholders………………………………………………………………………………………….

30

- Comunidades……………………………………………………………………………………………….
- Colaboradores………………………………………………………………………………………………
- ONG………………………………………………………………………………………………………………
- Mundo académico………………………………………………………………………………………..
- Empleados……………………………………………………………………………………………..……..

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34
36...