Contro total de la calidad

Quien fue:

• Philip Crosby nacio en wheeling Virginia el 18 de junio de 1926, fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión dela calidad.

• En 1979 fundo Philip Crosby Associates Inc. (PCA), se convirtio en una organizacion con 300 empleados y con 80 millones de dolares en ganancias.

• Entre sus principalesobras destacan:

• "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta“

• "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad“

QUE HIZO?

Sus principales lemas de elfueron;‘lograr cero errores” y ‘La calidad empieza en las personas no en las cosas”. Con esto y con su experiencia lego los pasos de la administacion de la calidad los cuales son:

• 1. Establecer elcompromiso en la dirección o en la calidad
• 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
• 3. Capacitar al personal de la calidad
• 4. Establecer mediciones de calidad
• 5.Evaluar los costos de la calidad
• 6. Crear conciencia de la calidad
• 7. Tomar acciones correctivas
• 8. Planificar el día cero defectos
• 9. Festejar el día cero defectos
• 10.Establecer metas
• 11. Eliminar las causas del error
• 12. Dar reconocimientos
• 13. Formar consejos de calidad
• 14. Repetir el proceso
Además también propuso:

LAS 3 “T”:Tiempo - Talento – Tesoro

LAS 6 “C”:

1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad

Crosby nos aporta además,que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicandola siguiente trilogía:
· Proveedor e insumos que él proporciona.
· Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.
· Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.
fueron sus...