Control 1











Fundamentos de la administración
Evelyn del Carmen torreblanca muñoz
Relacionar conceptos
Instituto IACC
31/05/2015


Calidad- Cliente:
“Calidad: Corresponde a la cualidad de aquelproducto o servicio que, dadas sus características intrínsecas, cumple a cabalidad con la satisfacción de las necesidades de un cliente u organización".
“Cliente: Es la persona u organización que tieneuna necesidad que satisfacer.”
Definiciones citadas según los contenidos de la semana.
Tras comprender y analizar los conceptos a comparar, un cliente compra un bien en una tienda, por ejemplo: Joséesta en busca de camisetas color beige pero con la característica esencial que deben ser 100% algodón, lo encuentra en una tienda de patronato llamada “Amanecer” lo que casualmente esta semana seencuentran con una promoción de 3 x 1, es decir lleva tres camisetas por el precio de una y cumple con la característica principal que el estaba buscando que son 100% algodón y el color requerido. José masque una oferta buscaba calidad la cual encontró con las camisetas 100% algodón lo que es característica de una buena calidad del producto.

Mercado – Análisis FODA:
“Mercado: Es un lugar donde sereúnen compradores y vendedores para generar transacciones comerciales.”
“Análisis FODA: Metodología de análisis que permite determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de unaorganización. En el entorno interno se advierten las fortalezas y las debilidades y, en el entorno externo, las oportunidades y las amenazas.”
Definiciones citadas según los contenidos de la semana.Analizados estos conceptos, a modo de ejemplo se establecerá como mercado, el Mall Marina Arauco de Viña del Mar, en el cual se realizara el análisis FODA de una venta nocturna establecida el día Viernes28 de Mayo desde las 19:00 hrs a 23:59 hrs del mismo día. En el entorno interno se ven como fortalezas: mayor cantidad de ventas por la extensión horaria, darle la ocasión a clientes de adquirir...